Gestion Chronoflex : mes commandes programmées

• Comment mettre en place une commande programmée?

  Comment mettre en place une commande programmée? Avec Chrono’flex, vous recevez automatiquement les produits dont votre animal a besoin, à la fréquence qui vous convient. La commande programmée est gratuite et sans engagement : vous pouvez la modifier, la mettre en pause ou la supprimer à tout moment. Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Connectez-vous à votre espace client Chronovet. Important : votre compte doit être rattaché à une clinique vétérinaire partenaire pour pouvoir créer unQuelques lectures

• Puis je générer ma commande tout de suite ?

  Oui. Depuis Mon compte > Mes commandes programmées, le bouton « Commander maintenant » vous permet de déclencher immédiatement votre prochaine commande, sans attendre la prochaine échéance. Cette option peut être utile si vous avez besoin de votre produit plus tôt ou si vous souhaitez anticiper une période de vacances, par exemple. Une fois la commande générée, les prochaines commandes continueront d'être programmées automatiquement selon la fréquence que vous avez choisie initialement. Si vouPeu de lectures

Informations Chrono flex

• Ai-je des obligations avec une commande programmée ?

  Selon la fréquence choisie, vos commandes sont générées automatiquement et livrées dans votre clinique vétérinaire. Vous devrez ensuite venir les récupérer. Non. Chronoflex est gratuit et sans engagement. Vous pouvez modifier, mettre en pause ou supprimer votre commande programmée à tout moment depuis votre compte Chronovet.Peu de lectures

• Comment modifier mes commandes programmées Chrono'flex?

  Que puis-je modifier sur ma commande programmée ? Depuis votre espace "Mes commandes programmées" , plusieurs éléments peuvent être modifiés à tout moment, tant que votre prochaine commande n'a pas encore été créée. Vous pouvez notamment : Votre commande programmée Chronovet est conçu pour s'adapter aux besoins de votre animal. Son alimentation peut évoluer au fil du temps, ses habitudes de consommation peuvent changer ou votre vétérinaire peut vous recommander un nouveau produit. C'est pourPeu de lectures

• Comment créer une commande programmée sans passer de commande ?

  Avec la nouvelle version de la commande programmée, il n’est plus nécessaire de passer une première commande pour créer une commande programmée Vous pouvez désormais créer directement votre commande programmée depuis la fiche d’un produit, à condition que votre compte soit correctement configuré. Quelles informations dois-je renseigner avant de créer ma commande programmée ? Avant de créer votre commande programmée, vérifiez que les informations nécessaires sont bien renseignées dans votre coPeu de lectures

• Qu'est ce que la commande programmée Chronovet ?

  La commande programmée Chronovet vous permet de recevoir automatiquement les produits dont votre animal a besoin, à la fréquence de votre choix, directement dans votre clinique vétérinaire. Elle est particulièrement adaptée aux produits que vous achetez régulièrement, comme les croquettes, la pâtée, les antiparasitaires, les compléments alimentaires ou certains produits d’hygiène et de soin. Le système est gratuit et sans engagement. Vous gardez le contrôle de votre commande programmée, vous pouPeu de lectures

• Comment utiliser mes points fidélité et mes codes promotionnels avec ma commande programmée ?

  Vos commandes programmées Chrono’flex fonctionnent automatiquement selon le rythme que vous avez choisi, mais vous gardez le contrôle de vos prochaines commandes. Tout au long de votre programmation, Chronovet vous informe des étapes importantes grâce à des e-mails, des notifications et des messages affichés dans votre espace client. Ces informations vous permettent de suivre vos prochaines commandes, d'anticiper certains événements et d'intervenir lorsqu'une action est nécessaire. Cette pagPeu de lectures

• Comment choisir la bonne quantité pour ma commande programmée?

  Choisir la bonne quantité est essentiel pour que votre commande programmée corresponde aux besoins de votre animal. Une quantité adaptée vous permet d'éviter les ruptures de stock tout en limitant le gaspillage et le stockage inutile. La quantité idéale dépend de plusieurs critères : le nombre d'animaux, leur ration quotidienne, le conditionnement choisi et la fréquence de livraison. Ce guide vous aide à déterminer la quantité la plus adaptée à votre situation. Comment estimer la quantité donPeu de lectures

• Mon ancienne commande programmée Chronovet : que devient-elle ?

  Afin de vous proposer une expérience plus simple, plus moderne et plus flexible, Chronovet met en place une toute nouvelle version de son service de commande programmée appelée Chrono'flex. Cette évolution s'accompagne d'un nouvel espace "Mes commandes programmées", de nouvelles fonctionnalités et d'une gestion entièrement repensée de vos commandes automatiques. Si vous utilisiez déjà l'ancien système, voici ce qu'il faut savoir. Pourquoi un nouveau système d'abonnement ? Nous avons entièremePeu de lectures

• Résoudre les problèmes les plus fréquents avec ma commande programmée ?

  Résoudre les problèmes les plus fréquents avec ma commande programmée Même si votre votre commande programmée Chronovet fonctionne automatiquement, certaines situations peuvent parfois vous surprendre : un bouton qui disparaît, une commande qui n'est pas créée, un paiement refusé ou encore une livraison décalée. Dans la majorité des cas, ces situations peuvent s'expliquer par le fonctionnement de votre commande programmée. Cette page vous aide à comprendre les problèmes les plus fréquents et vPeu de lectures

• Chrono'flex mes commandes programmées: quelles sont les nouveautés?

  Afin de vous offrir une expérience plus simple et plus flexible, nous avons entièrement repensé la commande programmée Chronovet. Cette nouvelle version apporte de nombreuses améliorations destinées à faciliter la gestion de vos commandes automatiques et à vous donner davantage de visibilité sur vos prochaines livraisons. Si vous utilisiez déjà l'ancien abonnement, découvrez ce qui évolue. Un nouvel espace mes commandes programmées Votre espace "Mes commandes programmée" a été entièrement rPeu de lectures

• Paiement et prélèvements de votre commande programmée Chronovet

  Chrono’flex est conçu pour simplifier votre quotidien. Une fois votre commande programmée créée, le paiement de vos prochaines commandes est réalisé automatiquement afin que votre clinique vétérinaire puisse préparer votre commande dans les meilleurs délais. Le fonctionnement d'une commande programmée est donc légèrement différent de celui d'une commande classique. Cette page répond aux questions les plus fréquentes concernant les prélèvements, les moyens de paiement, les échecs de paiementPeu de lectures

• Comprendre les statuts de ma commande programmée

  ${color}[rgb(var(--black))](Votre commande programmée peut évoluer au fil du temps. Son statut vous permet de connaître rapidement sa situation. Actif Votre commande programmée fonctionne normalement. Les prochaines commandes seront créées automatiquement. En préparation Votre prochaine commande programmée est en cours de préparation par votre clinique. Certaines modifications ne sont plus possibles. En pause Aucune nouvelle commande ne sera créée. Vous pourrez reprenPeu de lectures

• Comment fonctionne le cycle de vie d'une commande programmée Chronovet ?

  Une fois votre commande programmée crée, vos prochaines commandes sont générées automatiquement selon les paramètres que vous avez choisis. De la création de votre commande programmée à la mise à disposition de votre commande dans votre clinique vétérinaire, voici les principales étapes à connaître. 1. Vous créez votre commande programmée Lors de la création de votre commande programmée, vous choisissez notamment : le ou les produits souhaités ; la quantité ; la fréquence de livraison ;Peu de lectures

• Les avantages de la commande programmée Chronovet

  Recevoir régulièrement les produits de son animal permet de gagner du temps, de simplifier ses achats et de mieux anticiper ses besoins. Avec Chrono’flex, vous choisissez le rythme de vos commandes tout en gardant la possibilité de modifier votre programmation à tout moment. Simplifier ses commandes régulières Vos prochaines commandes sont passées automatiquement selon la fréquence que vous avez choisie. Vous n'avez ainsi plus besoin de penser à repasser manuellement la même commandePeu de lectures

• Mettre en pause ou annuler sa commande programmée Chronovet

  Les commandes programmées Chrono’flex sont conçues pour s'adapter à votre quotidien et aux besoins de votre animal. Il peut arriver que vous n'ayez plus besoin de recevoir vos produits pendant une période, que vous partiez en vacances ou que votre vétérinaire vous recommande une autre alimentation. Dans ces situations, vous n'êtes pas obligé de supprimer définitivement votre commande programmée. Selon vos besoins, vous pouvez soit la mettre temporairement en pause, soit la **supprimer déPeu de lectures

• Puis-je remplacer un produit par un autre dans ma commande programmée ?

  Comment changer un produit dans ma commande programmée? Deux solutions s’offrent à vous : cliquer sur « Ajouter un produit » depuis votre espace "Mes commandes programmées", puis supprimer l’ancien produit ; ou créer une nouvelle commande programmée pour le nouveau produit et supprimer l’ancienne commande programmée. Les modifications doivent être effectuées avant la création automatique de votre prochaine commande. Une fois la commande créée, les changements seront pris en compte pouPeu de lectures

• Comment fonctionnent le calendrier et les dates de livraison de ma commande programmée ?

  Lorsque vous créez une commande programmée Chronovet, vous choisissez d'abord votre « Première date de livraison souhaitée », puis une fréquence de renouvellement. À partir de ces informations, un calendrier est automatiquement généré afin de planifier vos prochaines commandes. Ce calendrier vous permet d'avoir une vision claire de toutes vos futures livraisons et tient compte des contraintes de votre clinique vétérinaire, des jours de livraison disponibles et des éventuels imprévus. Cette pagePeu de lectures

• Comment gérer plusieurs commandes programmées et plusieurs animaux ?

  De nombreux clients Chronovet possèdent plusieurs animaux ou utilisent différents produits tout au long de l'année. Afin de vous offrir une gestion simple et flexible, vous pouvez programmer plusieurs commandes et les administrer depuis un seul espace. Que vous ayez un chien, un chat ou plusieurs animaux, votre espace "Mes commandes programmées" vous permet de suivre facilement toutes vos prochaines commandes, vos livraisons et vos commandes programmées actives. Puis-je programmer plusieurs coPeu de lectures

• Pourquoi mes commandes programmées n'ont-elles pas été regroupées ?

  Si vous avez plusieurs commandes programmées Chronovet, vous pouvez choisir de recevoir plusieurs produits lors d'une même livraison afin de simplifier la gestion de vos commandes. Le regroupement permet de limiter le nombre de retraits en clinique et de centraliser plusieurs produits sur une même échéance. Toutefois, ce fonctionnement répond à certaines règles. Cette page vous explique comment fonctionne le regroupement des commandes programmées et dans quels cas il est possible. PourPeu de lectures

• Comment bien choisir la fréquence de ma commande programmée?

  Choisir la bonne fréquence permet de recevoir les produits de votre animal au bon moment, tout en évitant d’accumuler trop de stock à la maison. La fréquence idéale dépend principalement de la quantité de produits consommée par votre animal et du temps nécessaire pour terminer un conditionnement. Comment déterminer la bonne fréquence ? Pour choisir votre fréquence, observez combien de temps votre animal met à consommer le produit. Par exemple : si un sac de croquettes vous dure environPeu de lectures

• Ma commande programmée ne correspond plus aux besoins de mon animal : que faire ?

  Les besoins de votre animal évoluent tout au long de sa vie. Un chiot devient adulte, un chat senior peut nécessiter une alimentation spécifique ou votre vétérinaire peut vous recommander un nouveau produit après une consultation. Avec Chrono’flex, vos commandes programmées peuvent être adaptées à ces changements. Vous pouvez modifier votre programmation afin qu'elle corresponde toujours aux besoins de votre compagnon. Dans ce guide, découvrez les solutions les plus adaptées selon votre situPeu de lectures

• Pourquoi le prix de ma commande programmée a-t-il changé ?

  Il est possible que le montant de votre commande programmée évolue au fil du temps. Cette variation est normale : le prix appliqué est toujours celui en vigueur au moment de la génération de chaque commande. Le montant affiché dans votre espace client correspond à une estimation du montant de votre prochaine commande. Si le tarif d'un produit évolue avant cette échéance, le nouveau prix sera automatiquement pris en compte lors de la création de la commande. Ainsi, le montant de vos pPeu de lectures

• Que se passe-t-il en cas de rupture de stock sur ma commande programmée ?

  Même si Chronovet met tout en œuvre pour assurer la disponibilité des produits de votre commande programmée, il peut arriver qu'un produit soit temporairement indisponible au moment où votre commande est préparée. Afin de limiter l'impact sur votre animal, plusieurs mécanismes sont automatiquement mis en place pour vous permettre de recevoir votre commande le plus rapidement possible. Cette page vous explique comment sont gérées les ruptures de stock et leurs conséquences sur votre commande progPeu de lectures

• Pourquoi mon ancienne commande programmée Chronovet est-elle désactivée ?

  Le service de commande programmée Chronovet a évolué le 9 juillet 2026 afin de proposer une nouvelle version du service. Dans le cadre de cette évolution, toutes les commandes programmées créées avec l’ancien service ont été arrêtées le 8 juillet 2026. Que doit faire le client ? Les anciennes commandes programmées ne peuvent pas être réactivées. Pour continuer à recevoir automatiquement ses produits, le client doit créer une nouvelle commande programmée : Se connecter à son comptePeu de lectures

• Comment gérer mes commandes programmées et suivre mes livraisons ?

  Depuis Mon compte > Mes commandes programmées, vous pouvez gérer vos commandes programmées et suivre vos prochaines livraisons. Modifier et gérer mes commandes programmées Vous pouvez modifier la quantité et la fréquence de livraison, ajouter des produits à une commande programmée existante, mettre une commande programmée en pause, la reprendre ou la supprimer. Vous pouvez également mettre à jour votre moyen de paiement. Comprendre les statuts Une commande programmée en pause n’est plusPeu de lectures

• Comment fusionner plusieurs commandes programmées ?

  Chronovet vous permet de fusionner plusieurs commandes programmées en un seul, afin de simplifier le suivi de vos commandes et de regrouper vos prochaines livraisons. Comment accéder au regroupement de commandes programmées ? Depuis votre espace "Mes commandes programmées", cliquez sur "Regrouper mes commandes" La liste de vos commandes programmées s'affiche, avec une case à cocher devant chacune. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/3/0/4/7304f5a83eeeac00/capture-decran-Peu de lectures