Ma commande programmée ne correspond plus aux besoins de mon animal : que faire ?

Les besoins de votre animal évoluent tout au long de sa vie. Un chiot devient adulte, un chat senior peut nécessiter une alimentation spécifique ou votre vétérinaire peut vous recommander un nouveau produit après une consultation.
Avec Chrono’flex, vos commandes programmées peuvent être adaptées à ces changements. Vous pouvez modifier votre programmation afin qu'elle corresponde toujours aux besoins de votre compagnon.
Dans ce guide, découvrez les solutions les plus adaptées selon votre situation.

Mon animal grandit

Les besoins nutritionnels d'un animal évoluent avec son âge.
Par exemple :

• un chiot passe à une alimentation adulte ;
• un chaton devient adulte ;
• un animal senior nécessite une alimentation adaptée.

Dans cette situation, nous vous conseillons de programmer vos prochaines commandes pour la nouvelle alimentation, puis de supprimer l'ancienne commande programmée lorsque la transition alimentaire est terminée.
Cette méthode permet de respecter la transition recommandée par votre vétérinaire tout en adaptant progressivement les produits commandés aux nouveaux besoins de votre animal.

Mon vétérinaire m'a conseillé un nouveau produit

Au cours de la vie de votre animal, votre vétérinaire peut recommander :

• une nouvelle alimentation ;
• un complément alimentaire ;
• un traitement antiparasitaire différent ;
• un aliment vétérinaire spécifique.

Si le produit est adapté à une utilisation régulière et éligible à Chrono’flex, vous pouvez programmer une nouvelle commande programmée directement depuis sa fiche produit en cliquant sur « Programmer ».

Mon animal mange plus ou moins qu'avant

La consommation peut évoluer selon :

• l'âge ;
• l'activité physique ;
• la saison ;
• un changement de poids ;
• une gestation ou une lactation.

Si votre animal consomme davantage, vous pouvez augmenter la quantité programmée ou rapprocher vos livraisons.
À l'inverse, si sa consommation diminue, vous pouvez réduire les quantités ou espacer les livraisons.
Ces modifications peuvent être réalisées depuis votre espace « Mes commandes programmées ».

Je possède un nouvel animal

Vous venez d'adopter un deuxième chien ou un nouveau chat ?
Vous pouvez programmer plusieurs commandes programmées en fonction des besoins de vos animaux.
Vous pouvez notamment adapter :

• les produits ;
• la fréquence de livraison ;
• les quantités ;
• les prochaines dates de livraison.

Votre espace « Mes commandes programmées » vous permet ensuite de retrouver et de gérer vos différentes programmations.

Mon animal ne consomme plus ce produit

Si votre vétérinaire vous conseille d'arrêter définitivement un produit, vous pouvez supprimer la commande programmée concernée.
Si cet arrêt est temporaire, nous vous recommandons plutôt de mettre votre commande programmée en pause.
Vous pourrez ainsi la reprendre ultérieurement sans avoir à recréer toute votre programmation.

Mon animal suit désormais un traitement ponctuel

Tous les produits n'ont pas vocation à faire l'objet d'une commande programmée.
Si votre vétérinaire vous recommande un produit pour une durée limitée, il peut être préférable d'effectuer une commande classique plutôt que de programmer vos prochaines commandes.
Chrono’flex est particulièrement adapté aux produits que vous achetez régulièrement.

Comment savoir si ma fréquence est encore adaptée ?

Si vous utilisez régulièrement l'option « Commander maintenant » ou si vous accumulez trop de produits à la maison, votre fréquence de livraison n'est peut-être plus adaptée aux besoins de votre animal.
Vous pouvez alors modifier votre programmation depuis votre espace « Mes commandes programmées » en ajustant notamment la fréquence ou les quantités.

À retenir

Les besoins de votre animal évoluent naturellement au fil du temps et vos commandes programmées Chrono’flex peuvent évoluer avec eux.
Vous pouvez notamment :

• modifier les quantités ;
• modifier la fréquence de livraison ;
• mettre une commande programmée en pause puis la reprendre ;
• supprimer une commande programmée devenue inutile ;
• programmer de nouvelles commandes lorsque les besoins de votre animal évoluent.

Vous pouvez retrouver et gérer vos programmations à tout moment depuis Mon compte > Mes commandes programmées.

Mis à jour le : 05/10/2026