Lorsque vous créez une commande programmée Chronovet, vous choisissez d'abord votre « Première date de livraison souhaitée », puis une fréquence de renouvellement. À partir de ces informations, un calendrier est automatiquement généré afin de planifier vos prochaines commandes.
Ce calendrier vous permet d'avoir une vision claire de toutes vos futures livraisons et tient compte des contraintes de votre clinique vétérinaire, des jours de livraison disponibles et des éventuels imprévus.
Cette page vous explique comment sont calculées vos prochaines échéances et comment interpréter les informations affichées dans votre espace "Mes commandes programmées".

Comment choisir ma première date de livraison ?

Lors de la création de votre commande programmée, vous devez sélectionner votre « Première date de livraison souhaitée ».
Cette date correspond au jour où votre commande sera disponible dans votre clinique vétérinaire.
Le calendrier proposé affiche uniquement les jours réellement disponibles.
Vous ne pouvez donc pas sélectionner une date qui ne permettrait pas à votre clinique de préparer votre commande dans de bonnes conditions.

Pourquoi certaines dates sont-elles grisées ?

Certaines journées apparaissent indisponibles dans le calendrier.
C'est tout à fait normal.
Ces dates ne peuvent pas être sélectionnées lorsqu'elles correspondent notamment à :

• un week-end si votre clinique ne réalise pas de livraisons ce jour-là ;
• un jour férié ;
• une période de fermeture de votre clinique ;
• un jour où aucune livraison n'est programmée.

Le calendrier est automatiquement mis à jour afin de ne proposer que des dates compatibles avec votre clinique.

Comment sont calculées mes prochaines livraisons ?

Une fois votre première livraison définie, Chronovet calcule automatiquement toutes les échéances suivantes selon la fréquence choisie.
Par exemple :

• si vous choisissez une livraison tous les mois, une nouvelle échéance sera programmée chaque mois ;
• si vous choisissez une livraison toutes les deux semaines, vos prochaines commandes seront générées tous les quinze jours environ ;
• si vous choisissez une livraison tous les trois mois, le calendrier s'adaptera automatiquement à ce rythme.

Vous n'avez aucune intervention à réaliser : les prochaines dates sont calculées automatiquement.

Puis-je modifier ma fréquence de livraison ?

Oui. Vous pouvez modifier la fréquence de votre commande programmée directement depuis votre espace client.
Pour modifier votre fréquence :

1. Rendez-vous dans « Mon compte ».
2. Cliquez sur « Mes commandes programmées ».
3. Sélectionnez la commande programmée concernée.
4. Cliquez sur les trois petits points « ⋯ ».
5. Sélectionnez « Modifier la fréquence ».
6. Choisissez votre nouvelle fréquence et validez la modification.

Les prochaines échéances de votre commande programmée sont alors adaptées à la nouvelle fréquence choisie

Pourquoi ma prochaine date de livraison a-t-elle changé ?

Dans certaines situations, votre prochaine livraison peut être décalée automatiquement.
Par exemple :

• votre clinique est exceptionnellement fermée ;
• un jour férié empêche la préparation de votre commande ;
• la livraison initialement prévue ne peut pas être assurée.

Lorsque cela se produit, Chronovet adapte automatiquement votre calendrier afin que votre commande puisse être préparée dès que possible.
Vous êtes informé lorsque cette modification a un impact sur votre commande programmée.

Que se passe-t-il si ma clinique est fermée ?

Si votre prochaine livraison tombe pendant une période de fermeture de votre clinique, Chronovet détecte automatiquement cette situation.
Selon le type de fermeture, plusieurs solutions peuvent être proposées.
Votre livraison pourra notamment :

• être décalée jusqu'à la réouverture de votre clinique ;
• être reportée à la prochaine échéance de votre commande programmée.

Vous serez averti par e-mail ainsi que dans votre espace client.

Pourquoi ma commande est-elle créée avant la date de livraison ?

La date affichée dans votre calendrier correspond à la date de mise à disposition de votre commande.
Pour permettre à votre clinique de préparer les produits, la commande est générée plusieurs jours auparavant.
C'est également à ce moment que le paiement est réalisé.
Il est donc normal que certaines informations apparaissent dans votre espace client avant la date de livraison prévue.

Puis-je voir toutes mes prochaines livraisons ?

Oui.
Votre espace "Mes commandes programmées" vous permet de consulter :

• votre prochaine livraison ;
• les échéances futures ;
• les commandes déjà réalisées ;
• les commandes programmées actives ;
• les commandes programmées en pause.

Cette vue d'ensemble vous aide à anticiper les besoins de votre animal et à gérer facilement vos commandes.

Pourquoi plusieurs commandes programmées ont-elles la même date ?

Si plusieurs commandes programmées possèdent une fréquence compatible et sont rattachées à la même clinique, Chronovet peut regrouper leurs livraisons.
Cette mutualisation permet de simplifier vos retraits et de limiter le nombre de commandes préparées.
Vous conservez toutefois un suivi indépendant pour chacune de vos commandes programmées.

Puis-je avancer une livraison ?

Si vous avez besoin de vos produits plus rapidement, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Commander maintenant, lorsqu'elle est disponible.
Cette option permet d'anticiper votre prochaine commande sans attendre la date prévue.
Le calendrier sera ensuite automatiquement recalculé afin de conserver une fréquence cohérente.

Que se passe-t-il si je mets mes commandes programmées en pause ?

Lorsque votre "commande programmée est mise en pause, les prochaines échéances sont interrompues.
Aucune commande ne sera créée pendant cette période.
Lorsque vous reprendrez votre commande programmée, un nouveau calendrier sera automatiquement calculé en fonction de vos paramètres.

Comment suivre mes prochaines commandes ?

Votre espace "Mes commandes programmées" est mis à jour en permanence.
Vous pouvez y retrouver :

• la prochaine date de livraison ;
• le statut de vos commandes ;
• les éventuelles alertes ;
• les reports de livraison ;
• les modifications de calendrier.

Toutes les informations importantes sont centralisées afin que vous puissiez suivre facilement l'évolution de votre commande programmée.

Bonnes pratiques

Pour profiter pleinement de votre commande programmée, nous vous recommandons de :

• consulter régulièrement votre calendrier ;
• vérifier vos prochaines échéances avant les vacances ;
• adapter votre fréquence lorsque les besoins de votre animal évoluent ;
• tenir compte des périodes de fermeture de votre clinique.

Ces quelques vérifications vous permettront d'éviter les ruptures de stock à domicile et d'assurer la continuité des livraisons.

Les questions les plus fréquentes

Pourquoi certaines dates sont-elles indisponibles ?

Parce qu'elles ne correspondent pas à un jour de livraison disponible dans votre clinique.

Pourquoi ma commande est-elle créée plusieurs jours avant la livraison ?

Afin que votre clinique puisse préparer votre commande et réserver les produits.

Puis-je choisir n'importe quelle date ?

Non. Seules les dates compatibles avec les contraintes de votre clinique sont proposées.

Puis-je modifier ma fréquence ?

Oui, directement depuis votre espace "Mes commandes programmées".

Que se passe-t-il si une livraison tombe pendant la fermeture de ma clinique ?

Votre calendrier est automatiquement adapté et vous êtes informé de la nouvelle organisation.

À retenir

Le calendrier de votre commande programmée est conçu pour simplifier la gestion de vos commandes tout en tenant compte des contraintes de votre clinique vétérinaire.
Les prochaines livraisons sont calculées automatiquement selon la fréquence choisie, et seules les dates réellement disponibles sont proposées. En cas d'imprévu, comme une fermeture de clinique ou un jour férié, votre calendrier est automatiquement ajusté afin de garantir la continuité de votre commande programmée dans les meilleures conditions.

Mis à jour le : 05/10/2026