Consultation

• Une demande de recommandation remplace-t-elle une consultation vétérinaire ?

  Non. La demande de recommandation permet de solliciter l'avis de votre clinique concernant des produits ou services adaptés. Selon votre demande, votre vétérinaire peut vous répondre, proposer une recommandation ou vous inviter à prendre rendez-vous si un examen est nécessaire.Peu de lectures

• Pourquoi mon vétérinaire me demande-t-il de prendre rendez-vous ?

  Dans certaines situations, votre vétérinaire peut avoir besoin de voir votre animal avant de pouvoir vous conseiller. Si une consultation est nécessaire, la clinique vous l'indiquera via un message ou une invitation à prendre rendez-vous.Peu de lectures

Expiration

• Puis-je encore voir les produits d'une recommandation expirée ?

  Oui. Les produits, notes vétérinaires et documents joints restent consultables même après expiration.Peu de lectures

• Pourquoi une recommandation expire-t-elle ?

  Certaines recommandations ont une durée de validité limitée afin de garantir un suivi adapté à votre animal.Peu de lectures

• Comment renouveler une recommandation expirée ?

  Contactez votre clinique vétérinaire ou utilisez le bouton Demander une recommandation si cette option est disponible.Peu de lectures

• Puis-je commander une recommandation expirée ?

  Non. Une nouvelle recommandation doit être créée par votre clinique vétérinaire avant de pouvoir commander les produits concernés.Peu de lectures

• Pourquoi ma recommandation est-elle expirée ?

  La date de validité de la recommandation est dépassée. Elle reste consultable, mais les produits associés ne peuvent plus être commandés depuis cette recommandation.Peu de lectures

Cliniques précédentes

• J'ai changé de clinique vétérinaire, comment retrouver mes produits habituels ?

  Vos anciennes recommandations restent visibles dans Cliniques précédentes. Si vous souhaitez poursuivre l'utilisation de ces produits, contactez votre nouvelle clinique afin qu'elle confirme leur pertinence ou crée une nouvelle recommandation.Peu de lectures

• Ma recommandation apparaît dans l'onglet Cliniques précédentes. Qu'est-ce que cela signifie ?

  Cette recommandation a été émise par une clinique qui n'est plus votre clinique de référence.Peu de lectures

• Puis-je commander les produits d'une ancienne clinique ?

  Non. Les recommandations présentes dans l'onglet Cliniques précédentes sont conservées à titre informatif et ne peuvent pas être utilisées pour passer commande. Contactez votre clinique actuelle pour obtenir une nouvelle recommandation adaptée.Peu de lectures

• Pourquoi ne puis-je pas commander une recommandation provenant d'une ancienne clinique ?

  Les recommandations vétérinaires sont liées à la clinique qui assure le suivi médical de votre animal. Lors d'un changement de clinique, les anciennes recommandations restent consultables dans votre historique mais ne sont plus disponibles à la commande.Peu de lectures

• Pourquoi vois-je des recommandations d'une autre clinique ?

  Cet onglet regroupe les recommandations réalisées par une clinique qui suivait auparavant votre animal.Peu de lectures

Général

• Pourquoi le numéro de téléphone de la clinique apparaît-il ?

  Le numéro de téléphone est affiché afin que vous puissiez contacter directement votre clinique vétérinaire si vous avez une question concernant une recommandation, une demande en cours ou le suivi de votre animal.Peu de lectures

• Comment accéder à mes recommandations vétérinaires ?

  Connectez-vous à votre compte Chronovet, puis rendez-vous dans Mon compte Mes recommandations vétérinaires. Vous y retrouverez les recommandations émises par votre clinique, organisées par animal.Peu de lectures

• Qu'est-ce qu'une recommandation vétérinaire sur Chronovet ?

  Une recommandation vétérinaire est une sélection de produits conseillés par votre clinique pour répondre aux besoins de votre animal. Elle peut concerner l'alimentation, les friandises, l'hygiène, les antiparasitaires, les compléments alimentaires ou d'autres produits adaptés.Peu de lectures

Commande

• À quoi servent les alternatives proposées ?

  Les alternatives permettent de choisir entre plusieurs produits répondant au même besoin. Votre vétérinaire peut proposer plusieurs options selon la disponibilité, le format, la préférence de votre animal ou votre situation.Peu de lectures

• Comment commander les produits recommandés par mon vétérinaire ?

  Depuis "Mes recommandations vétérinaires", sélectionnez l'animal concerné, puis cliquez sur "Voir les produits". Consultez le détail des produits, sélectionnez ceux souhaités, puis cliquez sur Commander pour les ajouter au panier.Peu de lectures

• Pourquoi certains produits sont marqués déjà commandés ?

  Les produits indiqués comme déjà commandés ont déjà été achetés à partir de cette recommandation. Cette information vous aide à suivre les achats réalisés pour votre animal.Peu de lectures

• Puis-je commander uniquement une partie des produits recommandés ?

  Oui. Vous pouvez sélectionner uniquement les produits que vous souhaitez commander parmi ceux proposés dans la recommandation.Peu de lectures

• Puis-je choisir entre plusieurs produits dans une même recommandation ?

  Oui, si votre vétérinaire a proposé des alternatives, vous pouvez choisir l'option qui vous convient parmi les produits ou présentations équivalentes proposés.Peu de lectures

• Puis-je recommander un produit déjà acheté ?

  Oui, si la recommandation est toujours valide et si le produit peut encore être commandé, vous pouvez le recommander depuis votre espace.Peu de lectures

• Jusqu'à quand puis-je commander depuis une recommandation ?

  Chaque recommandation possède une date de validité. Une fois cette date dépassée, la recommandation passe en statut Expirée et les produits ne peuvent plus être commandés depuis cette recommandation.Peu de lectures

Demandes et réponses

• Où puis-je voir la réponse de mon vétérinaire ?

  Les réponses de votre clinique vétérinaire sont disponibles dans l'onglet Mes demandes de votre espace Mes recommandations vétérinaires.Peu de lectures

• Puis-je répondre au message de mon vétérinaire ?

  Non. Il n'est pas possible de répondre directement aux messages de votre vétérinaire depuis votre espace client. Vous pouvez prendre rendez-vous si cette option est disponible ou contacter votre clinique par téléphone grâce au numéro affiché.Peu de lectures

Action client

• Dois-je effectuer une action particulière pour obtenir une recommandation vétérinaire ?

  Si vous souhaitez obtenir un conseil ou une recommandation pour votre animal, vous pouvez envoyer une demande depuis votre espace si le bouton est disponible, ou contacter directement votre clinique vétérinaire.Peu de lectures

Notifications

• Comment savoir si mon vétérinaire m'a envoyé une nouvelle recommandation ?

  Vous recevez un e-mail lorsqu'une nouvelle recommandation est envoyée. Vous pouvez aussi consulter votre espace client : une notification ou un compteur indique les recommandations à commander, réparties par animal.Peu de lectures

Documents joints

• Mon vétérinaire m'a envoyé un document. Où le trouver ?

  Les documents transmis par votre vétérinaire sont accessibles depuis la recommandation concernée via le bouton Documents joints.Peu de lectures

• Puis-je télécharger à nouveau les documents joints ?

  Oui. Les documents associés à une recommandation restent accessibles tant que celle-ci est disponible dans votre espace.Peu de lectures

Statuts recommandation

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Demande de recommandation

• Quels types de demandes de recommandation puis-je faire ?

  Vous pouvez faire une demande concernant l'alimentation, les friandises, l'hygiène, les antiparasitaires, les compléments alimentaires ou un autre besoin.Peu de lectures

• Puis-je faire une demande pour plusieurs animaux ?

  Chaque demande est associée à un seul animal. Si vous avez plusieurs animaux, vous devez effectuer une demande distincte pour chacun d'eux.Peu de lectures

• Puis-je demander un renouvellement d'alimentation ?

  Oui. Vous pouvez demander le renouvellement d'une alimentation vétérinaire, un changement de croquettes, une transition alimentaire ou un conseil sur une alimentation sèche ou humide. Votre vétérinaire vérifiera que l'alimentation reste adaptée.Peu de lectures

• À quoi sert le bouton Demander une recommandation ?

  Ce bouton permet d'envoyer une demande à votre clinique vétérinaire afin d'obtenir un conseil ou une recommandation de produits adaptés à votre animal.Peu de lectures

• Puis-je demander une recommandation moi-même ?

  Oui. Depuis la page de votre animal, cliquez sur Demander une recommandation, choisissez le type de besoin, puis décrivez votre demande. Elle sera transmise à votre clinique vétérinaire.Peu de lectures

• Dois-je obligatoirement avoir consulté mon vétérinaire ?

  Votre animal doit être suivi par la clinique pour que l'équipe vétérinaire dispose des informations nécessaires et puisse proposer des produits adaptés.Peu de lectures

• Qui peut me faire une recommandation ?

  Seule votre clinique vétérinaire peut créer une recommandation pour votre animal, après étude de son dossier ou à la suite d'un échange avec l'équipe vétérinaire.Peu de lectures

Apparition des recommandations

• Comment apparaîtront mes recommandations ?

  Dès qu'une recommandation est validée et envoyée par votre vétérinaire, elle s'affiche automatiquement dans votre espace Mes recommandations vétérinaires. Vous pourrez alors consulter les produits concernés et les commander si la recommandation est valide.Peu de lectures

Historique

• Où retrouver mes recommandations déjà commandées ou expirées ?

  Dans la page de votre animal, plusieurs onglets permettent de consulter l'historique : À commander, Déjà commandées, Expirées et Cliniques précédentes.Peu de lectures

• Que dois-je écrire dans ma demande ?

  Décrivez précisément le besoin de votre animal : son âge, son espèce, le produit actuellement utilisé, le problème rencontré ou les symptômes observés. Plus votre message est clair, plus la clinique pourra vous répondre efficacement.Peu de lectures