L'abonnement Chronovet est conçu pour s'adapter à votre quotidien et aux besoins de votre animal. Il peut arriver que vous n'ayez plus besoin de recevoir vos produits pendant une période, que vous partiez en vacances ou que votre vétérinaire vous recommande une autre alimentation.
Dans ces situations, vous n'êtes pas obligé de supprimer définitivement votre abonnement.
Selon vos besoins, vous pouvez soit le mettre temporairement en pause, soit l'annuler définitivement.
Cette page vous explique les différences entre ces deux actions et leurs conséquences.

Quelle est la différence entre une pause et une annulation ?

Il est important de distinguer ces deux fonctionnalités.

La mise en pause

La pause est temporaire.
Votre abonnement est conservé, mais aucune nouvelle commande n'est créée tant que vous ne le réactivez pas.
Vous conservez :

• vos produits ;
• vos quantités ;
• votre fréquence ;
• votre historique ;
• vos paramètres.

Vous pourrez reprendre votre abonnement à tout moment.

L'annulation

L'annulation est définitive.
Votre abonnement est arrêté et aucune nouvelle commande ne sera générée.
Votre historique reste consultable, mais si vous souhaitez reprendre les livraisons automatiques, vous devrez créer un nouvel abonnement.

Dans quels cas mettre un abonnement en pause ?

La mise en pause est recommandée lorsque vous souhaitez interrompre temporairement vos livraisons.
Par exemple :

• vous partez en vacances ;
• vous disposez encore d'un stock important à la maison ;
• votre animal change temporairement d'alimentation ;
• votre vétérinaire suspend momentanément un traitement ;
• vous souhaitez attendre avant de reprendre vos commandes.

Dans toutes ces situations, la pause est souvent préférable à l'annulation.

Comment mettre un abonnement en pause ?

Depuis votre espace client, ouvrez l'abonnement concerné puis sélectionnez Mettre en pause.
La modification est prise en compte immédiatement.
À partir de ce moment :

• aucune nouvelle commande ne sera créée ;
• aucun prélèvement ne sera effectué ;
• votre abonnement sera déplacé dans l'onglet En pause.

Vous pourrez le réactiver quand vous le souhaiterez.

Que se passe-t-il pendant la pause ?

Pendant toute la durée de la pause :

• votre abonnement reste enregistré ;
• vos paramètres sont conservés ;
• aucune commande automatique n'est créée ;
• aucun paiement n'est réalisé.

Vous pouvez continuer à consulter votre abonnement, modifier certains paramètres et préparer sa reprise.

Comment reprendre un abonnement ?

Lorsque vous souhaitez recommencer à recevoir vos produits, il suffit de cliquer sur Reprendre l'abonnement depuis votre espace client.
Votre abonnement redevient actif.
Les prochaines commandes seront automatiquement planifiées selon les paramètres enregistrés.
Vous n'avez pas besoin de recréer l'ensemble de votre abonnement.

Puis-je modifier un abonnement en pause ?

Oui.
Même lorsqu'un abonnement est suspendu, vous pouvez toujours :

• modifier la fréquence ;
• ajuster les quantités ;
• consulter vos informations ;
• mettre à jour votre moyen de paiement.

Ces modifications seront prises en compte lors de la reprise de votre abonnement.

Comment annuler définitivement un abonnement ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir automatiquement un produit, vous pouvez choisir Annuler l'abonnement.
Cette action est définitive.
Votre abonnement est alors déplacé dans l'onglet Annulés de votre espace client.
Aucune nouvelle commande ne sera créée.

Vais-je perdre mon historique ?

Non.
Même après une annulation, votre historique reste disponible.
Vous pourrez toujours consulter :

• les anciennes commandes ;
• les produits commandés ;
• les dates de livraison ;
• les prélèvements réalisés.

Cette conservation facilite le suivi de vos achats.

Puis-je réactiver un abonnement annulé ?

Non.
Un abonnement annulé ne peut pas être réactivé.
Si vous souhaitez de nouveau recevoir automatiquement ce produit, vous devrez créer un nouvel abonnement.
Cette nouvelle création vous permettra de définir une nouvelle fréquence, une nouvelle date de livraison et, si nécessaire, un nouveau conditionnement.

Mon abonnement peut-il être mis en pause automatiquement ?

Oui.
Dans certaines situations, Chronovet peut suspendre automatiquement votre abonnement afin d'éviter des commandes impossibles à préparer.
Par exemple :

• un problème de paiement ;
• une carte bancaire expirée ;
• la fermeture de votre clinique ;
• certaines situations exceptionnelles.

Dans ce cas, vous êtes averti par e-mail ainsi que dans votre espace abonnement.
Une fois le problème résolu, vous pourrez reprendre votre abonnement directement depuis votre espace client.

Vais-je être prélevé pendant la pause ?

Non.
Aucun prélèvement n'est effectué tant que votre abonnement est suspendu.
Les paiements reprendront uniquement lorsque votre abonnement sera réactivé.

Quand privilégier la pause plutôt que l'annulation ?

Dans la plupart des situations temporaires, la pause est la solution la plus simple.
Elle vous évite de devoir :

• recréer votre abonnement ;
• reconfigurer la fréquence ;
• sélectionner une nouvelle date de livraison ;
• enregistrer à nouveau certains paramètres.

Si vous pensez reprendre vos livraisons dans les prochaines semaines ou les prochains mois, la pause est généralement le meilleur choix.

Les questions les plus fréquentes

Puis-je mettre plusieurs abonnements en pause ?

Oui. Chaque abonnement peut être suspendu indépendamment des autres.

Vais-je perdre mes paramètres ?

Non. Tous vos paramètres sont conservés.

Puis-je reprendre mon abonnement quand je veux ?

Oui, directement depuis votre espace client.

Puis-je annuler uniquement un produit ?

Oui. Chaque abonnement est indépendant et peut être annulé séparément.

Que devient mon historique ?

Il reste accessible même après l'annulation de votre abonnement.

Bon à savoir

La majorité des clients qui interrompent temporairement leurs commandes choisissent la mise en pause plutôt que l'annulation. Cette solution permet de retrouver rapidement son abonnement sans avoir à le reconfigurer.

À retenir

La mise en pause est une interruption temporaire qui conserve l'ensemble de vos paramètres et vous permet de reprendre votre abonnement à tout moment.
L'annulation est définitive. Votre historique reste disponible, mais si vous souhaitez recevoir à nouveau vos produits automatiquement, vous devrez créer un nouvel abonnement.
Choisir la bonne option vous permettra de continuer à gérer facilement les besoins de votre animal tout en conservant une totale liberté.

Mis à jour le : 08/07/2026