Si vous avez plusieurs commandes programmées Chronovet, vous pouvez choisir de recevoir plusieurs produits lors d'une même livraison afin de simplifier la gestion de vos commandes.
Le regroupement permet de limiter le nombre de retraits en clinique et de centraliser plusieurs produits sur une même échéance.
Toutefois, ce fonctionnement répond à certaines règles. Cette page vous explique comment fonctionne le regroupement des commandes programmées et dans quels cas il est possible.

Pourquoi regrouper plusieurs commandes programmées ?

Au fil du temps, il est fréquent de créer plusieurs commandes programmées.
Par exemple :

• une commande programmée pour les croquettes de votre chien ;
• une commande programmée pour ses antiparasitaires ;
• une commande programmée pour des compléments alimentaires ;
• une commande programmée pour la pâtée de votre chat.

Lorsque les dates de livraison sont différentes, cela peut entraîner plusieurs commandes à quelques jours d'intervalle.
Le regroupement permet d'éviter cette situation en alignant plusieurs commandes programmées sur une même date de livraison.

Dans quels cas le regroupement est-il possible ?

Le regroupement est possible uniquement si vous disposez déjà d'une commande programmée active.
Pour être considérée comme active, cette commande programmée doit être :

• active ;
• ni supprimée ;
• ni mise en pause.

La commande programmée active sert alors de référence pour regrouper les autres commandes programmées.
Si aucune commande programmée active n'existe, le regroupement ne pourra pas être proposé.

Comment regrouper mes commandes programmées ?

Le regroupement n'est pas automatique.
Il doit être réalisé directement depuis votre espace « Mes commandes programmées ».
Pour cela :

1. Cliquez sur « Regrouper mes commandes ».
2. Sélectionnez les commandes programmées que vous souhaitez regrouper.
3. Vérifiez les commandes sélectionnées.
4. Confirmez le regroupement.

Une fois le regroupement confirmé, les commandes programmées pourront être regroupées pour une même livraison, sous réserve que les conditions soient toujours remplies.

Puis-je regrouper une commande programmée mise en pause ?

Non.
Une commande programmée en pause ne peut pas être regroupé.
Si vous souhaitez regrouper vos livraisons, vous devrez d'abord reprendre votre commande programmée afin qu'elle redevienne active.

Puis-je regrouper une commande programmée supprimée ?

Non.
Une commande programmée supprimée est définitivement arrêtée.
Elle ne peut plus être incluse dans un regroupement.
Si vous souhaitez recevoir à nouveau automatiquement ce produit, vous devrez programmer une nouvelle commande.

Pourquoi mes commandes programmées n'ont-elles pas été regroupées ?

Plusieurs situations peuvent empêcher un regroupement.
Par exemple :

• une commande programmée à regrouper est en pause ;
• une commande programmée à regrouper a été supprimée ;
• les commandes programmées ne peuvent pas être regroupées ;
• la prochaine commande est déjà en cours de préparation.

Dans ces situations, les commandes programmées continueront à fonctionner indépendamment.

Dois-je effectuer le regroupement moi-même ?

Oui.
Le regroupement ne s'effectue pas automatiquement lorsque vous créez une nouvelle commande programmée.
Si vous souhaitez recevoir plusieurs produits lors d'une même livraison, vous devez effectuer le regroupement depuis votre espace « Mes commandes programmées ».
Cette manipulation est réalisée directement depuis votre espace « Mes commandes programmées ».

Quels sont les avantages du regroupement ?

Regrouper vos commandes programmées vous permet de :

• récupérer plusieurs produits en une seule fois ;
• simplifier le suivi de vos commandes ;
• réduire le nombre de livraisons ;
• mieux organiser vos achats réguliers.

Cette solution est particulièrement pratique si plusieurs de vos animaux consomment des produits différents.

Puis-je continuer à modifier mes commandes programmées après un regroupement ?

Oui.
Le regroupement n'empêche pas de gérer chaque commande programmée individuellement.
Vous pouvez toujours :

• modifier votre programmation ;
• ajuster les quantités ;
• mettre une commande programmée en pause ;
• supprimer une commande programmée ;
• ajouter de nouveaux produits.

Chaque commande programmée conserve ses propres paramètres, même lorsqu'elle est regroupée avec d'autres pour une même livraison.

Bonnes pratiques

Pour profiter pleinement du regroupement de vos commandes programmées, nous vous conseillons de :

• vérifier que vos commandes programmées peuvent être regroupées ;
• vérifier régulièrement votre calendrier de livraison ;
• effectuer vos modifications avant la création automatique de la prochaine commande ;
• regrouper vos commandes programmées dès leur création si vous souhaitez recevoir vos produits en même temps.

Les questions les plus fréquentes

Pourquoi mes commandes programmées n'ont-elles pas été regroupées ?

Le regroupement est possible uniquement si vous disposez d'une commande programmée active, c'est-à-dire ni supprimée ni mise en pause.
Vous devez également utiliser la fonctionnalité « Regrouper mes commandes » depuis votre espace client.

Le regroupement est-il automatique ?

Non. Vous devez effectuer le regroupement depuis la fonctionnalité « Regrouper mes commandes » dans votre espace client.

Puis-je regrouper une commande programmée en pause ?

Non. Une commande programmée en pause ne peut pas être incluse dans un regroupement.

Puis-je regrouper une commande programmée supprimée ?

Non. Une commande programmée supprimée est définitivement arrêtée et ne peut plus être utilisée pour regrouper d'autres commandes programmées.

Le regroupement modifie-t-il mes commandes programmées ?

Non. Chaque commande programmée conserve ses propres paramètres. Le regroupement permet simplement de réunir plusieurs commandes programmées pour une même livraison.

À retenir

Le regroupement de vos commandes programmées vous permet de recevoir plusieurs produits lors d'une même livraison afin de simplifier la gestion de vos commandes.
Pour en bénéficier, vous devez disposer d'au moins une commande programmée active, c'est-à-dire ni supprimée ni mise en pause, et effectuer le regroupement depuis la fonctionnalité « Regrouper mes commandes ».

Une fois ces conditions réunies, vos produits pourront être préparés ensemble lors de la prochaine livraison.

Mis à jour le : 05/10/2026