Afin de vous proposer une expérience plus simple, plus moderne et plus flexible, Chronovet met en place une toute nouvelle version de son service d'abonnement.
Cette évolution s'accompagne d'un nouvel espace abonnement, de nouvelles fonctionnalités et d'une gestion entièrement repensée de vos commandes automatiques.
Si vous utilisiez déjà l'ancien abonnement, voici ce qu'il faut savoir.

Pourquoi un nouvel abonnement ?

Nous avons entièrement revu le fonctionnement de l'abonnement afin de vous offrir une expérience plus intuitive et plus complète.
Cette nouvelle version vous permet notamment de bénéficier :

• d'un espace abonnement entièrement repensé ;
• d'une gestion simplifiée de vos abonnements ;
• d'un calendrier de livraison plus clair ;
• d'un meilleur suivi de vos prochaines commandes ;
• d'une gestion améliorée des paiements ;
• de nouvelles alertes en cas d'imprévu (rupture de stock, fermeture de clinique, problème de paiement...).

Que deviennent mes anciens abonnements ?

Les abonnements créés avec l'ancienne version ont été désactivés et ne sont désormais plus accessibles depuis votre espace client.
Ils ne génèrent plus de commandes automatiques.
Si vous souhaitez continuer à bénéficier des livraisons automatiques, il vous suffit de créer un nouvel abonnement depuis la fiche du produit concerné.
Cette opération ne prend que quelques instants et vous permettra de profiter de toutes les fonctionnalités de la nouvelle version.

Mes anciens abonnements sont-ils perdus ?

Non.
Même s'ils ne sont plus accessibles depuis votre espace client, les informations relatives à vos anciens abonnements sont conservées par Chronovet.
Si vous avez besoin de retrouver les caractéristiques d'un ancien abonnement (produits, fréquence, quantité...), notre service client peut y accéder et vous accompagner si nécessaire.

Pourquoi dois-je créer un nouvel abonnement ?

Le nouveau système repose sur une architecture entièrement repensée.
Afin de garantir un fonctionnement fiable et de vous faire bénéficier des nouvelles fonctionnalités, les anciens abonnements ne peuvent pas être transférés automatiquement.
La création d'un nouvel abonnement vous permet également de vérifier que les produits, les quantités et la fréquence de livraison correspondent toujours aux besoins actuels de votre animal.

Comment créer mon nouveau abonnement ?

Depuis la fiche d'un produit éligible, cliquez sur S'abonner.
Vous pourrez ensuite choisir :

• la quantité souhaitée ;
• la fréquence de livraison ;
• votre première date de livraison ;
• votre moyen de paiement.

Votre nouvel abonnement apparaîtra immédiatement dans votre nouvel espace abonnement.

J'avais plusieurs abonnements, dois-je tous les recréer ?

Oui.
Chaque ancien abonnement devra être recréé dans le nouveau système si vous souhaitez continuer à recevoir automatiquement les produits concernés.
C'est également l'occasion d'ajuster vos quantités ou votre fréquence si les besoins de votre animal ont évolué.

Besoin d'aide pour retrouver vos anciens abonnements ?

Si vous ne vous souvenez plus des produits auxquels vous étiez abonné ou si vous souhaitez être accompagné dans la création de vos nouveaux abonnements, notre service client est à votre disposition.
Nos équipes peuvent consulter les informations de vos anciens abonnements et vous aider à recréer rapidement ceux qui correspondent à vos besoins.

À retenir

Les anciens abonnements Chronovet ont été désactivés afin de laisser place à une nouvelle version plus performante. Ils ne sont plus accessibles depuis votre espace client et ne génèrent plus de commandes automatiques.
Pour continuer à profiter de ce service, il vous suffit de créer un nouvel abonnement. En cas de besoin, notre service client peut retrouver les informations de vos anciens abonnements et vous accompagner dans cette transition.

Mis à jour le : 08/07/2026