Modification et annulation

• Puis je annuler ma commande et me faire rembourser ?

  Si votre commande est "en cours de préparation" Nous vous invitons à contacter directement notre équipe du service client sur le tchat ou par téléphone au 03 20 09 37 72. Si votre commande est déjà "disponible chez votre clinique vétérinaire" Nous vous invitons à contacter votre clinique vétérinaire afin que celle-ci organise le retour de votre commande auprès de son fournisseur et nous transmette la demande de remboursement.Populaire

• Est-ce possible d'échanger un produit dans ma commande ?

  Vous avez validé et réglé votre commande sur Chronovet et vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur ou qu'il faut modifier l'alimentation prescrite par votre vétérinaire ; il y a plusieurs cas de figure possibles : ➡️ Cas n°1 : Vous nous contactez assez rapidement et nous pouvons annuler la commande auprès du fournisseur afin de vous créer un avoir ou procéder à un remboursement (nous ne pouvons substituer un article à un autre). ➡️ Cas n°2 : Votre commande est déjà disponiQuelques lectures

• Puis-je modifier une commande en cours ?

  Nous comprenons que des changements peuvent être nécessaires après avoir passé une commande. Cependant, pour des raisons logistiques, il n'est pas possible de modifier une commande en cours de préparation sur notre site Chronovet. En revanche, nous avons la possibilité d'annuler votre commande à votre demande. Si vous souhaitez procéder à une annulation, nous vous rembourserons intégralement selon votre convenance. Vous pourrez ainsi effectuer une nouvelle commande en ligne pour le produit ou lPeu de lectures

• Puis-je ajouter ou supprimer un article dans ma commande en cours ?

  Nous comprenons que vous pouvez souhaiter modifier le contenu de votre commande après l'avoir validée. Cependant, pour des raisons techniques et logistiques, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer un article dans une commande en cours de traitement sur notre site Chronovet. En revanche, nous pouvons annuler votre commande à votre demande. Vous serez remboursé selon le mode de paiement souhaité. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande en incluant les articles souhaités. PourPeu de lectures

• Puis je supprimer un produit dans ma commande ?

  Pour supprimer un article de votre commande en cours, veuillezcontacter le service client. L'article vous sera remboursé sous forme d'avoir ou sur votre compte bancaire selon votre convenance. Cependant, une fois la commande validée, il n'est pas possible d'ajouter d'autres produits mais vous pouvez toujours repasser une autre commande. Pour rappel, la livraison est gratuite chez Chronovet 😜Peu de lectures

Suivi de commande

• Comment savoir si ma commande est validée ?

  Une fois votre commande passée sur Chronovet, plusieurs éléments vous permettent de vérifier que tout s'est déroulé correctement : Message récapitulatif sur le site Une fois le paiement accepté et la commande validée, un message récapitulatif s'affiche instantanément sur le site. Réception d’un e-mail de confirmation Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse assoQuelques lectures

• Comment suivre ma commande Chronovet ?

  Vous souhaitez suivre l'avancement de votre commande ? Voici un guide pour comprendre les statuts de votre commande et savoir où elle en est à chaque étape du processus. 1. Accéder au suivi de votre commande Pour suivre l’avancement de votre commande, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client. Voici les étapes à suivre : Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants. Allez dans la section "Mes commandes". Vous y trouverez la liste de toutes vos comQuelques lectures

• Ma commande est bloquée avec le statut "En cours de préparation", que faire ?

  Nous vous informons que le statut de votre commande restera au statut “En cours de préparation” jusqu'à ce qu'elle soit mise à disposition par votre clinique vétérinaire. Si votre commande semble bloquée à ce statut depuis un certain temps, voici les étapes à suivre : Délai de traitement Votre commande est généralement livrée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Ce délai peut varier en fonction des jours de livraison propres à votre cQuelques lectures

• Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande, que faire ?

  Vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation ou de disponibilité ? Pas d’inquiétude ! Nous vous envoyons systématiquement un e-mail de confirmation dans les secondes qui suivent la validation de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos courriers indésirables ou spams, nos e-mails pouvant parfois y être classés automatiquement. Si vous trouvez notre e-mail dans votre dossier « Spam » ou « Courriers indésirables », ouvrez-le pQuelques lectures

• Comment savoir si ma commande a été livrée ?

  Dès lors que votre commande est livrée, votre clinique vétérinaire se charge de mettre à jour le statut de votre commande comme disponible et leur action permet de vous notifier simultanément de son arrivée. Nous vous invitons dans un premier temps à consulter vos mails, spams et indésirables. Vous pouvez aussi depuis votre espace client vérifier l'état de votre statut dans la rubrique "mes commandes".Quelques lectures

• Comment savoir si ma commande est disponible ?

  Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte client et en consultant la rubrique "Mes commandes". Vous recevez également un mail quand la commande est disponible en clinique vétérinaire. Si vous avez besoin de plus d'informations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter directement votre clinique vétérinaire. Ils pourront vous fournir des détails sur l'état de votre commande, puisque celles-ci proviennent de leur fournisseur. À savoPeu de lectures

• Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

  Votre numéro de commande est un identifiant unique qui vous permet de suivre votre commande. Voici comment le trouver : E-mail de confirmation : Après avoir passé votre commande, vous avez reçu un e-mail de confirmation. Votre numéro de commande y figure généralement en haut du message. Compte client : Connectez-vous à votre compte sur notre site. Accédez à la section "Mes commandes" pour voir la liste de vos commanPeu de lectures

• Ma commande n'apparaît pas dans mon compte client?

  Si votre commande n'est pas visible sur votre compte client dans la rubrique "Commandes" et que vous n'avez pas reçu le mail de confirmation, il est fort probable que le paiement n'ait finalement pas abouti. Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre relevé bancaire ou contacter votre banque. Si le paiement n'a effectivement pas abouti, vous pouvez réitérer votre commande. Dans le cas contraire et pour obtenir plus d'informations ou être rassuré, n'hésitez pas à joindre notre sPeu de lectures

• Vais je recevoir une confirmation de commande ?

  Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation dans les 1 à 2 heures suivantes selon votre messagerie**.** Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ou si vous n’êtes pas certain que votre commande a abouti, vous pouvez facilement vérifier le statut de votre commande dans l’historique de commandes de Chronovet. Historique de commandePeu de lectures

• Comment faire si ma commande est incomplète et qu'il manque un produit ?

  Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée si votre commande est incomplète 😔. Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème : 👉 Vérifiez votre confirmation de commande : Assurez vous que le produit manquant figure bien sur la liste de produits de votre commande confirmée. Cela vous permettra de vérifier si l'article a été correctement commandé. 👉 **Contactez votre clinique vétérinaire : ** ${color}[#000000](Celle-ci vérifiPeu de lectures

• Pourquoi ma commande est-elle au statut "En cours de préparation" ?

  Le statut** "En cours de préparation"** indique que votre commande est en attente de mise à disposition par votre clinique vétérinaire. En effet, votre fournisseur ne dispose pas du statut **"expédié" **ni de statut "en cours de livraison", ce qui signifie que la commande est toujours en préparation dans les locaux de votre clinique vétérinaire avant d’être disponible pour vous.Peu de lectures

• Est-il possible d'obtenir un numéro de suivi pour ma commande ?

  Votre commande Chronovet est livrée en flux direct depuis le fournisseur de votre vétérinaire donc ce mode de livraison **ne nécessite pas de numéro de suivi. ** La prise en charge par leur propre flotte de transporteurs garantie une livraison optimale. C'est pour cela que sur notre site, seule la mise à jour du statut par votre clinique vétérinaire permet de suivre votre commande une fois qu'elle est disponible pour être retirée.Peu de lectures

Paiement

• Comment changer ma carte bancaire arrivant à échéance ?

  Si votre carte bancaire arrive à expiration et que vous souhaitez mettre à jour vos informations de paiement pour continuer à passer vos commandes en toute tranquillité, suivez ces étapes simples : Accédez à Mon client Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants habituels. Accédez à l'onglet "Ma carte enregistreé" Dans votre espace client, rendez-vous dans la rubrique "Moyens de paiement". Vous y trouverez les cartes actuellement enregistrées sur votre compte. **SupprimPopulaire

• Je n’arrive pas à régler ma commande

  Nous vous invitons à vous assurer dans le tunnel de paiement que toutes les conditions soient cochées au préalable avant de cliquer sur le bouton “PAYER MA COMMANDE”. Astuce, si le bouton n’apparaît pas en surbrillance rose foncé, c’est qu'une saisie de votre carte bancaire est manquante ou erronée ou que l'une des conditions est non validées. ${color}[#1a66b7](Si vous optez pour le paiePopulaire

• Que faire si j’ai été prélevé/ debité deux fois pour ma commande ?

  Si vous constatez un double prélèvement sur votre compte pour une même commande, voici les étapes à suivre pour résoudre la situation : Vérifiez votre relevé bancaire Avant de contacter notre service client, assurez-vous que les deux prélèvements concernent bien la même commande. Parfois, des prélèvements proches peuvent correspondre à des commandes ou abonnements distincts. Contactez notre service client **Si vous avez bien été prélevéQuelques lectures

• Comment régler ma commande sur Chronovet ?

  Pour régler votre commande sur Chronovet, plusieurs options de paiement sûres et rapides sont disponibles. Voici les étapes à suivre : Ajoutez vos articles au panier Une fois vos produits choisis, cliquez sur "Ajouter ma sélection au panier" pour vérifier votre sélection, puis cliquez sur "Valider mon panier" Confirmez votre adresse de facturation Après vérification de votre adresse de facturation, cliquez sur "Continuer" ${color}[#000000](**ConQuelques lectures

• Comment gérer un problème de paiement lors de ma commande ?

  Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre carte de paiement sur notre site, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Voici quelques points à vérifier : Vérifiez les informations de votre carte Assurez-vous que toutes les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) sont correctes. Une petite erreur dans ces détails peut empêcher la transaction de passer. Limite de paiement atteinte Il est possible que votreQuelques lectures

• Que faire si je rencontre un échec d'authentification lors de la connexion?

  Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que vous êtes bien sur le site Chronovet.fr ainsi que l'exactitude de vos identifiants (adresse email/ mot de passe/autre compte). Ensuite si vos identifiants sont pré-enregistrés, n'hésitez pas à les effacer dans vos paramètres de votre navigateur et à les indiquer à nouveau. Si le problème persiste, merci de cliquer sur "mot de passe oublié", un lien de réinitialisation vous sera adressé par email afin que vous puissiez vous reconnecterQuelques lectures

• Comment obtenir/accéder à ma facture ?

  Pour visualiser votre facture, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client dans la rubrique "Commandes" puis de cliquer sur "Facture" afin de la télécharger. Celle-ci vous est également transmise par mail en pièce jointe lors de votre confirmation de commande. Si le règlement a été réalisé par virement bancaire, nous vous invitons à nous contacter directement 😉 afin que nous puissions vous la transmettre par mail.Quelques lectures

• Erreur de paiement : que faire ?

  Si vous avez rencontré une erreur de paiement lors de votre commande sur Chronovet, voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème : Vérifiez vos informations de paiement Assurez-vous que toutes les informations saisies sont correctes : Numéro de carte bancaire Date d’expiration Cryptogramme (les trois chiffres au dos de la carte) Solde suffisant sur le compte bancaire Assurez-vous que votre carte est acceptée Nous acceptons la plupart des cartesQuelques lectures

• Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

  Chronovet vous propose plusieurs options de paiement, à vous de choisir celle qui correspond le mieux : Carte bancaire VISA ou Mastercard Virement immédiat ⚠️ Le montant d'un paiement par carte bancaire ne peut être inférieur à 1 euro. Nous avons opté pour des solutions de paiement fiables et largement utilisées, comme Visa, Mastercard. Ces options permettent de simplifier le processus de paiement tout en garantissant la sécurité de vos transactions. Les services de paiement cPeu de lectures

• Je n'arrive pas à payer par virement, que faire ?

  Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes : Après avoir mis les articles dans votre panier cliquez sur valider mon panierpour arriver jusqu'à l'étape de "Paiement sécurisé" Sélectionnez "Paiement par virement bancaire" Cochez ensuite les 2 cases **"**J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve." et "Je déclare être le client et recevoir les conseils du vétérinaire désigné pour cette commande. Le vétérinaire désigné se réPeu de lectures

• Comment utiliser le virement instantané ?

  Vous avez choisi la solution de paiement virement instantané, voici comment l'utiliser : Cette solution vous permet de vous connecter directement à votre banque et d’enclencher un paiement 100% sécurisé, sans intermédiaire. Vous effectuez votre paiement depuis votre espace bancaire en quelques secondes. Tout est pré-rempli : le montant, la référence et l’IBAN du marchand, vous n’avez qu’à valider votre opération depuis votre interface bancaire. Sélectionnez le virement bancaire dansPeu de lectures

• Comment payer autrement que par carte bancaire ?

  Si le paiement par carte bancaire ne vous correspond pas il existe une autre option sur le site : le virement instantané avec notre prestataire Fintecture. Comment utiliser le virement immédiat ? Tout est pré-rempli : le montant, la référence et l’IBAN du marchand, vous n’avez qu’à valider votre opération depuis votre interface bancaire. Sélectionnez le virement bancaire dans l’interface de paiement. Choisissez votre banque.Peu de lectures

• Que faire si mon paiement n'est pas validé ?

  Si vous ne recevez pas l'email de confirmation de commande, cela signifie peut-être que votre commande n’a pas été finalisée. Voici quelques étapes à suivre : Vérifiez vos informations de paiement : Assurez-vous que toutes les informations saisies (numéro de carte, date d'expiration, code de sécurité) sont correctes. Essayez un autre mode de paiement : Si le problème persiste, envisagez d'utiliser un autre moyen de paiement disponible sur notre site. Contactez notre service client : Si vousPeu de lectures

• Je n'arrive pas à payer avec ma carte bancaire?

  Dans un premier temps changez de navigateur si vous êtes sur MOZILLA FIREFOX, en effet depuis leur dernière mise à jour, il n'est plus possible de l'utiliser pour réaliser les transactions par carte bancaire. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez vérifier que vous avez **bien coché toutes les cases obligatoires : **Peu de lectures

• Pourquoi je n'arrive pas à saisir ma carte bancaire ?

  Cela provient probablement de votre navigateur. Si vous êtes sur le navigateur Mozilla Firefox, depuis leur dernière mise à jour, il n'est plus possible d'accéder aux encarts de saisie de carte bancaire. Cependant, en utilisant leur dernière version, la situation sera rétablie. Le cas échéant, nous vous invitons à opter pour la solution de paiement par virement ou à utiliser un autre navigateur tel que Chrome ou Safari. Si ce problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre Service ClientsPeu de lectures

• Je me suis fait pirater ma CB, que faire ?

  Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes : Prévenir votre banque et **faire opposition **sur votre carte bancaire Si vous aviez enregistré votre carte bancaire sur votre compte Chronovet nous vous invitons à la supprimer immédiatement depuis votre compte client dans la rubrique "ma carte enregistrée"Peu de lectures

• Que signifie le 3D Secure ?

  Le 3D Secure est une mesure de sécurité supplémentaire pour les paiements en ligne. Il ajoute une étape de vérification pour s'assurer que la transaction est bien effectuée par le titulaire de la carte. C'est la Banque du titulaire de la carte (la banque émettrice) qui décide de déclencher ou non la validation 3D Secure. Elle évalue le risque de la transaction et peut demander une vérification supplémentaire si nécessaire : c'est le rôle du PSP (Prestataire de Services de Paiement, soitPeu de lectures

Commander

• Pourquoi je n'arrive pas à réaliser ma commande ?

  Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande sur notre site, voici quelques explications et solutions qui peuvent vous aider à finaliser vos achats. 1. Le bouton « Commander » est grisé Si le bouton « Commander » est grisé et que vous ne pouvez pas finaliser votre achat, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici les plus courantes et comment les résoudre : a) Fermeture temporaire de votre clinique Si votre commande est associée à une clinique fermée temporairPopulaire

• Comment passer ma première commande ?

  Voici les étapes pour passer votre première commande : **Créer un compte ** Cliquez sur "Connexion" en haut à droite de notre page d'accueil puis sur "Pas de compte créez en un" **Remplissez les informations nécessaires :** telles que votre nom, adresse e-mail et mot de passe ainsi que la clinique référente. Naviguez et sélectionnez vos produits : Parcourez notre catalogue en utilisant les catégoriPopulaire

• Pourquoi le bouton "commander" est grisé

  Si vous constatez que le bouton « **Commander **» est grisé et que vous ne pouvez pas finaliser votre achat, cela peut être dû à une restriction temporaire des commandes. Voici les raisons principales et les solutions : Fermeture temporaire de votre clinique : Lorsqu'une clinique est fermée temporairement, les commandes associées sont bloquées pour éviter tout problème logistique. Vous verrez une date de réactivation indiquée dans un bandeau d’information surPeu de lectures

• Puis-je passer une commande par téléphone ?

  Les commandes sur Chronovet se font en ligne sur notre site internet Chronovet.fr exclusivement afin d'assurer votre sécurité bancaire.Peu de lectures

• Puis-je commander des grosses quantités ?

  Nous n'avons pas de limite de quantités au niveau des commandes, cependant nous vous recommandons de prévenir votre clinique vétérinaire qui n'aura peut-être pas le stockage nécessaire.Peu de lectures

• Ma clinique est en vacances, comment passer ma commande ?

  Lorsque votre clinique est en vacances ou fermée temporairement, le système bloque les commandes sur le site car celles-ci ne peuvent être livrées. Un bandeau d’information est visible sur le site, indiquant la date à laquelle les commandes sont à nouveau possibles (généralement la veille de la réouverture de votre clinique, à 18h). Une fois que la clinique rouvre ses portes, les commandes sont de nouveau accessibles de manière habituelle.Peu de lectures

• Y a t'il un montant minimum et maximum pour commander sur Chronovet ?

  Aucun montant minimum requis pour passer une commande. Vous êtes libre de commander les produits dont vous avez besoin, quel que soit le total de votre panier. Concernant le montant maximum, il n'y a pas de limite supérieure pour vos commandes. Vous pouvez commander autant de produits que vous le souhaitez en une seule fois.Peu de lectures

• Y a t'il un montant minimum et maximum pour commander ?

  Sur Chronovet, aucun montant minimum n'est requis pour passer une commande. Que vous ayez besoin d'un seul produit ou de plusieurs, vous pouvez passer commande librement. En ce qui concerne le montant maximum, il n'y a pas de limite imposée pour vos achats. Vous pouvez commander autant de produits que vous le souhaitez, selon vos besoins et dans la limite des stock disponibles. Profitez de la livraison gratuite chez votre clinique vétérinaire attitrée, quelle que soit la taille de votre commaPeu de lectures

• Comment trouver le code clinique pour bénéficier du Club Hill's ?

  Si vous devez déclarer vos achats auprès du Club Hill's, nous vous invitons à solliciter directement votre vétérinaire pour connaître l'identifiant de votre clinique à renseigner. Chronovet ne dispose pas de ce code Hill's.. Pour vous inscrire au club Hill's, il faut que ce soit à l'initiative de votre vétérinaire uniquement lors de la prescription du ou des produits de la marque Hill's. N'hésitez pas à consulter leur FAQ https://www.hills4me.fr/faq pour plus d'informations 😉.Populaire

• Y a-t-il un code promo pour ma première commande ?

  Chronovet ne propose pas de code promotionnel spécifique pour la première commande. Cependant, en tant que client Chronovet, vous pouvez bénéficier de notre programme de fidélité. Ce programme vous permet de cumuler des points à chaque achat, qui se transforment ensuite en bon de réduction sur vos prochaines commandes. Comment fonctionne le programme de fidélité ? N'hésitez pQuelques lectures

• Comment recommander le même produit ?

  Pour recommander un produit, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client, dans la rubrique "Mes Commandes", et utiliser la fonctionnalité "Recommander" au bout de la ligne. Vous pouvez sélectionner uniquement les produits souhaités. En cas d'indisponibilité chez le fournisseur, le produit n'est pas commandable. ℹ️ Le prix du produit sera actualisé en fonction des tarifs en vigueur sur notre site au moment de la recommandation. Attention, cette fonctionnalité ne permet paPeu de lectures

• Comment modifier/supprimer mon panier ?

  Après avoir sélectionné vos produits dans votre panier, je vous invite à cliquer sur "Commander" pour accéder au récapitulatif de votre panier. Ainsi, vous pouvez modifier la quantité ou utiliser la poubelle pour supprimer un article.Peu de lectures

• J'ai fait une erreur dans ma commande, comment la modifier ?

  Si vous avez passé commande sur Chronovet et vous vous êtes trompé de produit, voici la marche à suivre : Si votre commande est en cours de préparation vous pouvez contacter rapidement notre service client ici pour tenter d’annuler en tout ou partie votre commande auprès du fournisseur. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition. Si votre commande est disponible chez votre vétérinaire, vous pouvez suivre laPeu de lectures