Chrono’flex est conçu pour simplifier votre quotidien. Une fois votre commande programmée créée, le paiement de vos prochaines commandes est réalisé automatiquement afin que votre clinique vétérinaire puisse préparer votre commande dans les meilleurs délais.
Le fonctionnement d'une commande programmée est donc légèrement différent de celui d'une commande classique.
Cette page répond aux questions les plus fréquentes concernant les prélèvements, les moyens de paiement, les échecs de paiement et les solutions mises en place pour assurer la continuité de vos commandes programmées.

Quand suis-je prélevé ?

Le paiement de votre commande programmée est effectué automatiquement avant la date de livraison choisie.
Votre carte bancaire est débitée à chaque nouvelle commande, avant son expédition.
Il est donc normal que le débit apparaisse avant la mise à disposition de votre commande en clinique.
Vous recevez un e-mail de confirmation pour chaque paiement.

Pourquoi suis-je prélevé avant de récupérer ma commande ?

Le paiement intervient avant la mise à disposition de votre commande afin de permettre son traitement et sa préparation.
Avant chaque livraison, plusieurs opérations sont réalisées :

• création de votre commande ;
• vérification de la disponibilité des produits ;
• paiement de la commande ;
• préparation de votre commande.

Vous êtes ensuite informé lorsque votre commande est prête à être récupérée dans votre clinique vétérinaire.

Quel moyen de paiement est utilisé ?

Lors de la création de votre commande programmée, vous enregistrez une carte bancaire.
Cette carte est ensuite utilisée automatiquement pour le paiement des commandes générées selon votre programmation.
Vous pouvez consulter ou modifier votre moyen de paiement depuis votre espace « Mes commandes programmées ».

Pourquoi ai-je constaté une autorisation bancaire de 1 € ?

Lors de l'enregistrement de votre carte bancaire, une autorisation temporaire de 1 € peut être réalisée.
Cette opération permet de vérifier la validité de votre carte bancaire.
Ce montant ne correspond pas au montant de votre commande programmée.
L'autorisation de 1 € est ensuite automatiquement annulée ou recréditée selon le fonctionnement de votre établissement bancaire.

Puis-je modifier ma carte bancaire ?

Oui.
Vous pouvez remplacer votre carte bancaire depuis votre espace « Mes commandes programmées ».
Nous vous recommandons de mettre à jour votre moyen de paiement dès que :

• votre carte arrive à expiration ;
• vous recevez une nouvelle carte ;
• vous changez de banque ;
• votre carte est perdue ou volée.

Cette mise à jour permet d'éviter l'interruption de vos prochaines commandes programmées.

Que se passe-t-il si ma carte bancaire expire ?

Avant l'expiration de votre carte bancaire, une alerte vous invite à enregistrer une nouvelle carte.
Vous retrouvez également cette information dans votre espace « Mes commandes programmées ».
Si votre moyen de paiement n'est plus valide, votre commande programmée peut être mise en pause jusqu'à la mise à jour de votre carte bancaire.
Cette mise en pause est temporaire et n'entraîne pas la suppression de votre commande programmée.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons.
Les situations les plus fréquentes sont :

• fonds insuffisants sur votre compte bancaire ;
• carte bancaire expirée ;
• refus de la banque ;
• erreur lors de la validation 3D Secure ;
• carte déclarée perdue ou volée ;
• incident technique temporaire.

Dans la plupart des cas, vous pouvez mettre à jour votre carte bancaire ou régulariser la situation avant de reprendre votre commande programmée.

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Si le prélèvement de votre commande programmée est refusé, Chronovet vous en informe.
Une alerte apparaît également dans votre espace « Mes commandes programmées ».
Votre commande programmée n'est pas supprimée. Elle est mise en pause jusqu'à ce que la situation soit régularisée.
Une fois votre moyen de paiement mis à jour, vous pourrez reprendre votre commande programmée.

Comment suis-je informé d'un problème de paiement ?

En cas d'incident de paiement, plusieurs informations peuvent vous être communiquées.
Vous pouvez recevoir :

• un e-mail explicatif ;
• un bandeau d'alerte dans votre espace « Mes commandes programmées » ;
• un message vous invitant à mettre à jour votre moyen de paiement.

Ces informations vous permettent d'identifier le problème et d'effectuer les actions nécessaires pour poursuivre vos prochaines commandes.

Vais-je perdre ma commande programmée si le paiement échoue ?

Non.
Un échec de paiement n'entraîne pas la suppression automatique de votre commande programmée.
Elle reste enregistrée dans votre espace client et peut être mise en pause jusqu'à la résolution du problème.
Une fois la situation régularisée, vous pourrez la reprendre sans avoir à recréer l'ensemble de votre programmation.

Puis-je reprendre ma commande programmée après un échec de paiement ?

Oui.
Après avoir mis à jour votre carte bancaire ou régularisé la situation auprès de votre banque, vous pouvez reprendre votre commande programmée depuis votre espace client.
Vos prochaines commandes pourront ensuite reprendre selon la programmation que vous avez choisie.

Que se passe-t-il si plusieurs paiements échouent ?

Si plusieurs tentatives de paiement échouent, votre commande programmée reste en pause jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Aucune nouvelle commande ne pourra être générée tant que la situation de paiement n'est pas régularisée.
Une fois votre moyen de paiement mis à jour, vous pourrez reprendre votre commande programmée.

Puis-je changer de carte bancaire sans modifier ma commande programmée ?

Oui.
Le moyen de paiement est indépendant des autres paramètres de votre commande programmée.
Vous pouvez changer de carte bancaire sans modifier :

• vos produits ;
• vos quantités ;
• votre fréquence de livraison ;
• vos prochaines échéances.

Votre programmation reste ainsi inchangée.

Comment éviter les interruptions de paiement ?

Pour assurer le bon fonctionnement de vos commandes programmées, nous vous conseillons de :

• vérifier régulièrement la date d'expiration de votre carte bancaire ;
• mettre à jour votre carte dès que vous en recevez une nouvelle ;
• consulter les alertes présentes dans votre espace « Mes commandes programmées » ;
• vérifier auprès de votre banque que votre carte permet les paiements en ligne.

Ces quelques vérifications permettent d'éviter la majorité des incidents de paiement.

Les questions les plus fréquentes

Puis-je utiliser une autre carte bancaire pour chaque commande ?

Les commandes générées automatiquement sont prélevées sur la carte bancaire enregistrée pour votre commande programmée.

Pourquoi ai-je reçu un e-mail concernant ma carte bancaire ?

Votre carte peut arriver à expiration ou un problème a pu être détecté lors d'une tentative de paiement. Consultez votre espace « Mes commandes programmées » pour vérifier si une action est nécessaire.

Puis-je modifier ma carte à tout moment ?

Oui. Vous pouvez modifier votre moyen de paiement depuis votre espace « Mes commandes programmées ».

Ma commande programmée est-elle supprimée si ma carte expire ?

Non. Elle peut être mise en pause jusqu'à la mise à jour de votre moyen de paiement.

Pourquoi vois-je un bandeau rouge dans « Mes commandes programmées » ?

Ce bandeau vous informe qu'une action peut être nécessaire sur l'une de vos commandes programmées, par exemple pour mettre à jour votre carte bancaire ou résoudre un problème de paiement.

À retenir

Le paiement de vos commandes programmées Chrono’flex est automatisé afin de simplifier vos achats réguliers.
Votre carte bancaire est débitée automatiquement lors de la génération de chaque nouvelle commande.
En cas de problème de paiement, votre commande programmée n'est pas automatiquement supprimée. Elle peut être mise en pause le temps de régulariser la situation.
Une fois votre moyen de paiement mis à jour, vous pouvez reprendre votre commande programmée depuis votre espace « Mes commandes programmées ».

Mis à jour le : 05/10/2026