L'abonnement Chronovet est conçu pour simplifier votre quotidien. Une fois votre abonnement créé, le paiement de vos prochaines commandes est réalisé automatiquement afin que votre clinique vétérinaire puisse préparer votre commande dans les meilleurs délais.
Il est donc normal que le fonctionnement d'un abonnement soit légèrement différent d'une commande classique. Cette page répond à toutes les questions les plus fréquentes concernant les prélèvements, les moyens de paiement, les échecs de paiement et les solutions mises en place pour assurer la continuité de votre abonnement.

Quand suis-je prélevé ?

Contrairement à une commande classique, le paiement d'un abonnement est effectué automatiquement avant la date de livraison choisie.
Ce prélèvement permet à votre clinique vétérinaire de préparer votre commande et de réserver les produits nécessaires avant votre venue.
Il est donc normal que le débit apparaisse plusieurs jours avant la mise à disposition de votre commande.
Cette organisation permet de garantir que votre commande sera prête à la date prévue.

Pourquoi suis-je prélevé avant de récupérer ma commande ?

Le prélèvement anticipé est indispensable au bon fonctionnement de l'abonnement.
Avant chaque livraison, plusieurs opérations sont réalisées automatiquement :

• création de votre commande ;
• vérification des disponibilités des produits ;
• préparation de votre commande par votre clinique vétérinaire ;
• réservation des produits.

Le paiement intervient donc avant la mise à disposition afin de permettre cette préparation.
Vous êtes ensuite informé par e-mail lorsque votre commande est prête à être récupérée.

Quel moyen de paiement est utilisé ?

Lors de la création de votre abonnement, vous enregistrez une carte bancaire.
Cette carte est utilisée automatiquement pour toutes les commandes générées par votre abonnement.
Vous pouvez consulter ou modifier votre moyen de paiement à tout moment depuis votre espace abonnement.
Une seule carte bancaire est utilisée pour chaque abonnement actif.

Pourquoi ai-je constaté une autorisation bancaire de 1 € ?

Lors de l'enregistrement de votre carte bancaire, une autorisation temporaire de faible montant peut être réalisée.
Cette opération permet simplement de vérifier que votre carte est valide.
Vous serez remboursé instantanément des 1€

Puis-je modifier ma carte bancaire ?

Oui.
Vous pouvez remplacer votre carte bancaire directement depuis votre espace abonnement.
Nous vous recommandons de mettre votre moyen de paiement à jour dès que :

• votre carte arrive à expiration ;
• vous recevez une nouvelle carte ;
• vous changez de banque ;
• votre carte est perdue ou volée.

Cette mise à jour permet d'éviter toute interruption de votre abonnement.

Que se passe-t-il si ma carte bancaire expire ?

Chronovet surveille automatiquement la date d'expiration de votre carte bancaire.
Avant son expiration, vous recevez une alerte vous invitant à enregistrer une nouvelle carte.
Vous retrouvez également cette information directement dans votre espace abonnement.
Si aucune nouvelle carte n'est enregistrée avant la date d'expiration, votre abonnement sera automatiquement mis en pause jusqu'à la régularisation de votre situation.
Cette mise en pause est temporaire et n'entraîne pas la suppression de votre abonnement.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons.
Les situations les plus fréquentes sont :

• fonds insuffisants sur votre compte bancaire ;
• carte bancaire expirée ;
• refus de la banque ;
• erreur lors de la validation 3D Secure ;
• carte déclarée perdue ou volée ;
• incident technique temporaire.

Dans la plupart des cas, il suffit de mettre à jour votre carte bancaire ou de réessayer une fois le problème résolu.

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Si le prélèvement ne peut pas être effectué, Chronovet vous en informe immédiatement.
Une alerte apparaît également dans votre espace abonnement.
Votre abonnement n'est pas supprimé.
Il est simplement mis en pause jusqu'à ce que le paiement puisse être régularisé.
Cette sécurité évite la création de commandes qui ne pourraient pas être honorées.
Une fois votre moyen de paiement mis à jour, vous pourrez réactiver votre abonnement en quelques clics.

Comment suis-je informé d'un problème de paiement ?

En cas d'incident, plusieurs informations vous sont communiquées.
Vous pouvez recevoir :

• un e-mail explicatif ;
• un bandeau d'alerte dans votre espace abonnement ;
• un message vous invitant à mettre à jour votre moyen de paiement.

Ces informations vous permettent de résoudre rapidement le problème afin d'éviter toute interruption de vos prochaines livraisons.

Vais-je perdre mon abonnement si le paiement échoue ?

Non.
Un échec de paiement n'entraîne jamais la suppression automatique de votre abonnement.
Votre abonnement reste enregistré dans votre espace client.
Une fois le problème résolu, vous pourrez le reprendre sans avoir à recréer l'ensemble de vos paramètres.
Vous conserverez également votre historique de commandes.

Puis-je reprendre mon abonnement après un échec de paiement ?

Oui.
Après avoir mis à jour votre carte bancaire ou régularisé votre situation, il vous suffit de réactiver votre abonnement depuis votre espace client.
Les prochaines commandes reprendront ensuite automatiquement selon la fréquence que vous avez choisie.

Que se passe-t-il si plusieurs paiements échouent ?

Si plusieurs tentatives de paiement échouent, votre abonnement restera en pause jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Aucune nouvelle commande ne sera créée pendant cette période.
Cette mesure évite que des commandes soient préparées sans garantie de paiement.
Une fois votre moyen de paiement mis à jour, vous pourrez reprendre votre abonnement normalement.

Puis-je changer de carte bancaire sans modifier mon abonnement ?

Oui.
Le moyen de paiement est indépendant des paramètres de votre abonnement.
Vous pouvez changer de carte bancaire sans modifier :

• vos produits ;
• vos quantités ;
• votre fréquence de livraison ;
• vos prochaines échéances.

Votre abonnement continue alors de fonctionner normalement avec votre nouvelle carte.

Comment éviter les interruptions de paiement ?

Pour assurer le bon fonctionnement de votre abonnement, nous vous conseillons de :

• vérifier régulièrement la date d'expiration de votre carte bancaire ;
• mettre à jour votre carte dès que vous en recevez une nouvelle ;
• consulter les alertes présentes dans votre espace abonnement ;
• vérifier que votre banque autorise les paiements en ligne.

Ces quelques vérifications permettent d'éviter la majorité des incidents de paiement.

Les questions les plus fréquentes

Puis-je utiliser une autre carte bancaire pour chaque commande ?

Non. Les commandes sont prélevées sur la carte bancaire enregistrée dans votre abonnement.

Pourquoi ai-je reçu un e-mail concernant ma carte bancaire ?

Votre carte arrive probablement à expiration ou un problème a été détecté lors du prélèvement.

Puis-je modifier ma carte à tout moment ?

Oui, directement depuis votre espace abonnement.

Mon abonnement est-il supprimé si ma carte expire ?

Non. Il est simplement mis en pause jusqu'à la mise à jour de votre moyen de paiement.

Pourquoi vois-je un bandeau rouge dans mon espace abonnement ?

Ce bandeau vous informe généralement d'une action à réaliser, comme la mise à jour de votre carte bancaire ou la résolution d'un problème de paiement.

À retenir

Le paiement de votre abonnement est entièrement automatisé afin de simplifier vos commandes et de permettre à votre clinique vétérinaire de préparer vos produits dans les meilleures conditions.
En cas de problème de paiement, votre abonnement n'est jamais supprimé. Il est simplement mis en pause le temps que vous mettiez à jour votre moyen de paiement. Vous conservez ainsi vos paramètres, votre historique et pouvez reprendre votre abonnement dès que la situation est régularisée.

Mis à jour le : 10/07/2026