Même si Chronovet met tout en œuvre pour assurer la disponibilité des produits de votre abonnement, il peut arriver qu'un produit soit temporairement indisponible au moment où votre commande est préparée.
Afin de limiter l'impact sur votre animal, plusieurs mécanismes sont automatiquement mis en place pour vous permettre de recevoir votre commande le plus rapidement possible.
Cette page vous explique comment sont gérées les ruptures de stock et leurs conséquences sur votre abonnement.

Comment Chronovet gère une rupture de stock ?

Lorsqu'une commande est générée automatiquement à partir de votre abonnement, Chronovet vérifie immédiatement la disponibilité de chacun des produits.
Si un produit est momentanément indisponible, la commande n'est pas automatiquement annulée.
Avant toute décision, plusieurs tentatives de réapprovisionnement sont réalisées afin de laisser le temps au stock d'être réapprovisionné.
Cette procédure est totalement automatique et ne nécessite aucune intervention de votre part.

Combien de tentatives sont effectuées ?

Chronovet effectue plusieurs vérifications pendant deux jours afin de maximiser les chances de préparer votre commande.
Si le produit redevient disponible pendant cette période, votre commande est préparée normalement.
Si le produit reste indisponible après toutes les tentatives prévues, Chronovet applique automatiquement la solution la plus adaptée selon la situation.
Vous êtes tenu informé à chaque étape par e-mail.

Pourquoi ai-je reçu seulement une partie de ma commande ?

Il est possible qu'une partie seulement des produits de votre abonnement soit disponible.
Dans cette situation, Chronovet privilégie l'envoi des produits disponibles afin que votre animal puisse continuer à recevoir une partie de son alimentation ou de ses soins.
Par exemple, si votre abonnement contient :

• un sac de croquettes disponible ;
• un complément alimentaire momentanément indisponible ;

la commande pourra être préparée uniquement avec les croquettes.
Le complément alimentaire restera associé à votre abonnement et sera automatiquement pris en compte lors des prochaines tentatives de réapprovisionnement ou lors de votre prochaine échéance.
Cette solution permet d'éviter qu'un seul produit en rupture bloque toute votre commande.

Vais-je être prélevé pour un produit indisponible ?

Non.
Vous êtes uniquement prélevé pour les produits effectivement préparés et mis à votre disposition.
Si un produit n'a pas pu être livré, il ne sera pas facturé.
Vous ne payez jamais un produit qui n'a pas été préparé.

Que se passe-t-il si aucun produit n'est disponible ?

Si tous les produits de votre abonnement sont temporairement indisponibles malgré les différentes tentatives de réapprovisionnement, aucune commande n'est créée.
Votre abonnement reste néanmoins actif.
Les produits seront automatiquement reprogrammés lors de votre prochaine échéance.
Vous recevrez un e-mail vous informant du report de votre commande.
Vous n'avez aucune démarche à effectuer.

Mon abonnement est-il supprimé en cas de rupture de stock ?

Non.
Une rupture de stock ne supprime jamais votre abonnement.
Tous vos paramètres sont conservés :

• vos produits ;
• votre fréquence ;
• vos quantités ;
• votre historique.

Dès que les produits redeviennent disponibles, votre abonnement reprend son fonctionnement normal.

Pourquoi ma commande a-t-elle été reportée ?

Le report d'une commande intervient lorsque les produits ne peuvent toujours pas être préparés malgré les différentes tentatives de réapprovisionnement.
Ce report permet d'éviter la création d'une commande incomplète lorsque aucun produit n'est disponible.
Votre prochaine échéance est alors automatiquement utilisée pour programmer une nouvelle tentative.
Vous êtes informé de cette décision par e-mail.

Puis-je choisir d'attendre que tous les produits soient disponibles ?

La gestion des ruptures est automatique.
Selon la disponibilité des produits, Chronovet privilégie la solution qui permet de limiter l'impact sur votre animal.
Si une partie des produits est disponible, elle peut être préparée sans attendre.
Si aucun produit n'est disponible, la commande est reportée automatiquement.
Vous n'avez donc aucune décision à prendre.

Pourquoi Chronovet n'annule-t-il pas simplement mon abonnement ?

Une rupture de stock est généralement temporaire.
Supprimer automatiquement un abonnement obligerait les clients à tout reconfigurer une fois le produit revenu en stock.
C'est pourquoi Chronovet conserve votre abonnement actif et poursuit automatiquement son fonctionnement dès que les conditions le permettent.
Vous conservez ainsi :

• votre fréquence de livraison ;
• vos quantités ;
• vos paramètres ;
• votre historique.

Comment suis-je informé d'une rupture de stock ?

Si un produit de votre abonnement est concerné, vous êtes averti par plusieurs moyens.
Selon la situation, vous pouvez recevoir :

• un e-mail expliquant qu'un produit est momentanément indisponible ;
• un e-mail indiquant qu'une partie de votre commande a été préparée ;
• un e-mail vous informant que votre commande est reportée à la prochaine échéance.

Des informations complémentaires peuvent également apparaître dans votre espace abonnement afin de vous tenir informé de l'évolution de votre commande.

Puis-je modifier mon abonnement pendant une rupture de stock ?

Oui.
Tant que votre prochaine commande n'a pas été créée, vous pouvez toujours modifier votre abonnement.
Vous pouvez notamment :

• ajouter un nouveau produit ;
• modifier vos quantités ;
• changer votre fréquence ;
• mettre votre abonnement en pause.

Ces modifications seront prises en compte selon l'état d'avancement de votre prochaine commande.

Que se passe-t-il si le produit disparaît définitivement du catalogue ?

Dans certains cas, un produit peut être arrêté définitivement.
Si cela se produit, Chronovet pourra, selon les situations, vous proposer une solution de remplacement lorsqu'un produit équivalent existe.
Si aucun remplacement n'est disponible, vous pourrez supprimer le produit concerné ou créer un nouvel abonnement avec une autre référence.

Comment éviter les ruptures de stock ?

Même si les ruptures ne peuvent pas toujours être anticipées, quelques bonnes pratiques permettent d'en limiter les conséquences.
Nous vous conseillons de :

• vérifier régulièrement vos prochaines échéances ;
• conserver quelques jours de stock à domicile lorsque cela est possible ;
• consulter les e-mails envoyés par Chronovet ;
• adapter votre fréquence si votre consommation évolue.

Ces précautions permettent d'assurer une meilleure continuité des livraisons.

Les questions les plus fréquentes

Vais-je recevoir une commande incomplète ?

Oui, si certains produits sont disponibles et que d'autres sont momentanément indisponibles.

Vais-je payer les produits manquants ?

Non. Vous êtes uniquement facturé pour les produits effectivement préparés.

Mon abonnement sera-t-il supprimé ?

Non. Une rupture de stock ne supprime jamais votre abonnement.

Puis-je attendre que tout soit disponible ?

La gestion est automatique afin de vous permettre de recevoir vos produits le plus rapidement possible.

Dois-je contacter le service client ?

Dans la majorité des cas, non. Les ruptures de stock sont gérées automatiquement et vous êtes informé à chaque étape.

À retenir

Une rupture de stock n'interrompt pas votre abonnement.
Chronovet effectue automatiquement plusieurs tentatives de réapprovisionnement avant de décider de préparer une commande partielle ou de reporter votre commande à la prochaine échéance.
Vous ne payez jamais les produits indisponibles et votre abonnement reste actif jusqu'au retour des produits en stock. Ainsi, vous conservez l'ensemble de vos paramètres sans avoir à recréer votre abonnement.

Mis à jour le : 08/07/2026