Une fois votre abonnement créé, toutes les commandes sont générées automatiquement selon la fréquence que vous avez choisie. De la création de votre abonnement jusqu'à la mise à disposition de votre commande en clinique, plusieurs étapes se succèdent.
Comprendre ce fonctionnement vous permettra de savoir quand votre commande est créée, à quel moment le paiement est effectué, jusqu'à quand vous pouvez modifier votre abonnement et ce qui se passe en cas d'imprévu.

Étape 1 : votre abonnement est créé

Après avoir choisi un produit éligible, vous définissez :

• la fréquence de livraison ;
• la quantité souhaitée ;
• le conditionnement ;
• votre première date de livraison.

Une fois votre abonnement validé, il apparaît immédiatement dans votre espace client.
Vous pouvez consulter à tout moment :

• votre prochaine échéance ;
• votre calendrier de livraison ;
• vos produits ;
• votre fréquence ;
• votre historique.

À partir de ce moment, aucune autre commande manuelle n'est nécessaire : votre abonnement gère automatiquement les prochaines échéances.

Étape 2 : votre prochaine commande est planifiée

Chaque abonnement fonctionne selon un calendrier.
À l'approche de votre prochaine livraison, Chronovet prépare automatiquement votre future commande.
Vous n'avez aucune action à effectuer.
Toutefois, avant cette création automatique, un e-mail de rappel vous est envoyé afin de vous laisser le temps de vérifier votre abonnement.
C'est le moment idéal pour :

• modifier vos quantités ;
• changer votre fréquence ;
• ajouter un nouveau produit ;
• mettre votre abonnement en pause si nécessaire.

Une fois la commande créée, certaines modifications ne pourront plus être prises en compte pour cette livraison.

Étape 3 : la commande est créée automatiquement

Quelques jours avant votre date de livraison, votre abonnement génère automatiquement une commande.
Cette commande est identique à celle que vous auriez passée manuellement, à la différence qu'elle est créée automatiquement selon les paramètres de votre abonnement.
À partir de cette étape :

• votre commande est enregistrée ;
• votre clinique est informée ;
• votre commande entre en préparation.

C'est également à partir de ce moment que les modifications concernant cette échéance ne sont plus possibles.
Les changements que vous effectuerez ensuite seront appliqués à la livraison suivante.

Étape 4 : le paiement est effectué

Lorsque votre commande est créée, le paiement est automatiquement réalisé avec le moyen de paiement enregistré dans votre abonnement.
Le prélèvement intervient avant la livraison afin de permettre à votre clinique vétérinaire de préparer votre commande.
Il est donc normal d'être prélevé plusieurs jours avant de venir récupérer votre commande.
Vous recevez ensuite un e-mail confirmant la prise en compte de votre commande.

Étape 5 : votre clinique prépare votre commande

Une fois le paiement validé, votre clinique prépare les produits de votre abonnement.
Si tous les produits sont disponibles, votre commande suit son parcours normal.
Dans certains cas, des événements peuvent modifier ce déroulement.
Par exemple :

• un produit est momentanément indisponible ;
• votre clinique est fermée ;
• un problème de paiement est détecté.

Dans toutes ces situations, vous êtes informé par e-mail ainsi que dans votre espace abonnement.

Étape 6 : votre commande est disponible

Une fois la préparation terminée, votre clinique met votre commande à disposition.
Vous recevez alors une notification vous indiquant que votre commande est prête à être récupérée.
Votre historique est automatiquement mis à jour dans votre espace client.
Vous pouvez consulter :

• les commandes en cours ;
• les commandes déjà récupérées ;
• les prochaines livraisons.

Jusqu'à quand puis-je modifier mon abonnement ?

L'abonnement reste entièrement personnalisable.
Cependant, il existe une limite importante.
Les modifications sont possibles uniquement jusqu'à la création automatique de votre prochaine commande.
Avant cette étape, vous pouvez notamment :

• modifier les quantités ;
• changer la fréquence ;
• ajouter un produit ;
• mettre votre abonnement en pause.

Une fois la commande créée, les modifications concerneront automatiquement la livraison suivante.
Cela permet à votre clinique de préparer votre commande dans les meilleures conditions.

Que se passe-t-il si un produit est indisponible ?

Une rupture de stock ne signifie pas forcément que votre commande sera annulée.
Chronovet effectue automatiquement plusieurs tentatives de réapprovisionnement.
Deux situations peuvent alors se présenter.

Une partie des produits est disponible

Les produits disponibles sont préparés et peuvent être livrés sans attendre.
Les produits momentanément indisponibles restent associés à votre abonnement et seront de nouveau proposés lors des prochaines tentatives ou à la prochaine échéance.
Vous ne payez que les produits effectivement préparés.

Aucun produit n'est disponible

Si aucun produit ne peut être préparé malgré les différentes tentatives de réapprovisionnement, aucune commande n'est créée.
Votre abonnement reste actif.
Les produits seront automatiquement reprogrammés lors de votre prochaine échéance.

Que se passe-t-il si ma clinique est fermée ?

Si votre prochaine livraison est prévue pendant une fermeture de votre clinique vétérinaire, Chronovet vous informe automatiquement.
Selon la situation, plusieurs solutions peuvent être proposées :

• attendre la réouverture de votre clinique ;
• reporter la livraison à la prochaine échéance.

Si votre clinique ferme définitivement, votre abonnement pourra être mis en pause le temps qu'une solution soit trouvée.
Votre historique reste conservé.

Que se passe-t-il si le paiement échoue ?

Le paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

• carte bancaire expirée ;
• fonds insuffisants ;
• refus bancaire ;
• échec de validation 3D Secure ;
• incident technique.

Dans tous les cas, votre abonnement n'est jamais supprimé automatiquement.
Il est simplement mis en pause jusqu'à la mise à jour de votre moyen de paiement.
Une fois le problème résolu, vous pourrez reprendre votre abonnement directement depuis votre espace client.

Comment suivre l'avancement de mon abonnement ?

Votre espace abonnement vous permet de consulter à tout moment :

• votre prochaine livraison ;
• votre calendrier ;
• vos commandes passées ;
• les éventuelles alertes ;
• votre historique de prélèvements.

Des bandeaux d'information peuvent également apparaître afin de vous signaler une action à effectuer, par exemple en cas de problème de paiement, de fermeture de clinique ou de rupture de stock.

Les avantages de ce fonctionnement

Le cycle automatique de l'abonnement vous permet de gagner du temps tout en conservant la maîtrise de vos commandes.
Vous bénéficiez notamment :

• d'un renouvellement automatique de vos produits ;
• d'une visibilité sur toutes vos prochaines livraisons ;
• d'une gestion simplifiée depuis votre espace client ;
• d'une prise en charge automatique des principaux imprévus ;
• d'une information en temps réel grâce aux e-mails et aux alertes affichées dans votre espace abonnement.

À retenir

Le fonctionnement de l'abonnement Chronovet repose sur un cycle simple : création de l'abonnement, planification automatique de la commande, paiement, préparation en clinique puis mise à disposition.
Entre chaque échéance, vous gardez la possibilité d'adapter votre abonnement selon les besoins de votre animal. En cas d'imprévu, comme une rupture de stock, une fermeture de clinique ou un problème de paiement, Chronovet vous informe et met en œuvre les solutions prévues afin d'assurer la continuité de vos prochaines livraisons dans les meilleures conditions possibles.

Mis à jour le : 08/07/2026