Résoudre les problèmes les plus fréquents avec mon abonnement

Même si votre abonnement Chronovet fonctionne automatiquement, certaines situations peuvent parfois vous surprendre : un bouton qui disparaît, une commande qui n'est pas créée, un paiement refusé ou encore une livraison décalée.
Dans la majorité des cas, ces situations sont normales et correspondent au fonctionnement prévu de votre abonnement.
Cette page vous aide à comprendre les problèmes les plus fréquents et vous indique les solutions à adopter.

Je ne peux plus modifier mon abonnement

Si certaines options ne sont plus disponibles, cela signifie généralement que votre prochaine commande est déjà en cours de préparation.
Quelques jours avant la livraison, votre abonnement crée automatiquement votre prochaine commande afin que votre clinique puisse la préparer.
À partir de ce moment, les modifications concernant cette échéance ne sont plus possibles.
Vous pourrez néanmoins modifier votre abonnement pour les livraisons suivantes.
Si vous souhaitez modifier vos prochaines commandes, nous vous conseillons d'effectuer vos changements dès réception du rappel envoyé avant la création de votre commande.

Le bouton "S'abonner" n'apparaît plus

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation.
Par exemple :

le produit n'est pas éligible à l'abonnement ;
votre clinique ne peut momentanément plus accepter de nouveaux abonnements ;
vous possédez déjà un abonnement pour ce produit.

Dans certains cas, un message vous expliquera directement pourquoi la création d'un abonnement est momentanément impossible.

Mon paiement a été refusé

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons :

votre carte bancaire est expirée ;
votre banque a refusé le prélèvement ;
votre plafond de paiement est atteint ;
votre validation bancaire n'a pas abouti.

Lorsque cela se produit, votre abonnement est simplement mis en pause.
Il n'est jamais supprimé automatiquement.
Après avoir mis à jour votre moyen de paiement, vous pourrez reprendre votre abonnement directement depuis votre espace client.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si votre commande n'est pas disponible à la date prévue, plusieurs explications sont possibles.
Par exemple :

votre clinique est momentanément fermée ;
un ou plusieurs produits sont indisponibles ;
votre commande est encore en préparation ;
un problème de paiement a empêché sa création.

Nous vous invitons à consulter votre espace abonnement afin de vérifier le statut de votre prochaine commande.
Vous y retrouverez toutes les informations utiles.

Ma commande est incomplète

Si un produit est momentanément indisponible, Chronovet peut préparer les autres produits disponibles afin d'éviter de retarder l'ensemble de votre livraison.
Vous ne payez que les produits effectivement préparés.
Les produits indisponibles restent associés à votre abonnement et seront automatiquement pris en compte lors des prochaines tentatives de réapprovisionnement.

Mon prix a changé

Le prix d'un abonnement n'est pas figé.
Le montant appliqué correspond toujours au tarif en vigueur au moment où la commande est créée.
Une évolution du prix d'un produit peut donc entraîner une différence entre deux commandes successives.
Les éventuelles promotions ou l'utilisation de vos points fidélité peuvent également modifier le montant final.

Ma date de livraison a changé

Certaines situations peuvent entraîner un décalage automatique de votre calendrier.
Par exemple :

un jour férié ;
la fermeture de votre clinique ;
une adaptation automatique de votre calendrier après une commande anticipée.

Dans tous les cas, Chronovet met à jour votre calendrier afin que vos prochaines commandes restent cohérentes.

Mon abonnement est indiqué "En pause"

Plusieurs situations peuvent entraîner une mise en pause.
Par exemple :

vous avez volontairement suspendu votre abonnement ;
votre paiement a échoué ;
votre carte bancaire est expirée ;
votre clinique ne peut momentanément plus assurer les livraisons.

Vous pouvez consulter la raison de cette mise en pause directement depuis votre espace client.
Une fois le problème résolu, votre abonnement pourra être réactivé.

Pourquoi un bandeau apparaît-il dans mon espace abonnement ?

Les bandeaux affichés dans votre espace client attirent votre attention lorsqu'une action est nécessaire.
Ils peuvent notamment signaler :

un paiement refusé ;
une carte bancaire expirée ;
une fermeture de clinique ;
une rupture de stock ;
une information importante concernant votre prochaine commande.

Ils disparaissent automatiquement lorsque la situation est régularisée.

Je souhaite changer de produit

Un produit déjà présent dans un abonnement ne peut pas être remplacé directement.
Si vous souhaitez modifier l'alimentation de votre animal ou changer de référence, nous vous conseillons de créer un nouvel abonnement pour le nouveau produit puis de supprimer l'ancien lorsque la transition est terminée.

J'ai plusieurs abonnements

Vous pouvez créer plusieurs abonnements pour un même animal ou pour plusieurs animaux.
Chaque abonnement est indépendant.
Vous pouvez donc :

modifier uniquement l'un d'entre eux ;
mettre un seul abonnement en pause ;
conserver des fréquences différentes selon les produits.

Lorsque cela est possible, Chronovet peut regrouper certaines livraisons afin de simplifier vos retraits.

Je ne retrouve plus mon abonnement

Votre abonnement peut avoir changé de statut.
Depuis votre espace client, vérifiez les différents onglets :

Actifs ;
En pause ;
Annulés.

Vous y retrouverez l'ensemble de vos abonnements ainsi que leur état actuel.

Quand contacter le service client ?

La plupart des situations sont automatiquement gérées par Chronovet.
Toutefois, nous vous invitons à contacter le service client si :

vous constatez un comportement anormal de votre abonnement ;
une information affichée vous semble incohérente ;
votre problème persiste malgré les solutions proposées ;
vous avez besoin d'un accompagnement personnalisé.

Notre équipe pourra vous aider à comprendre la situation et vous accompagner dans la gestion de votre abonnement.

Les questions les plus fréquentes

Pourquoi mon abonnement ne fonctionne-t-il plus ?

Il est probablement en pause ou votre prochaine commande est déjà en préparation.

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Vérifiez votre carte bancaire et les informations affichées dans votre espace client.

Pourquoi ma livraison a-t-elle changé ?

Le calendrier peut être adapté en cas de fermeture de clinique, de jour férié ou d'autres événements exceptionnels.

Mon abonnement est-il perdu ?

Non. Même lorsqu'il est en pause, votre abonnement est conservé.

Dois-je recréer mon abonnement ?

Dans la majorité des cas, non. Votre abonnement peut simplement être repris ou mis à jour.

Bon à savoir

Avant de contacter le service client, consultez votre espace abonnement. La plupart des réponses concernant vos commandes, vos paiements ou vos livraisons y sont disponibles en temps réel.

À retenir

La plupart des difficultés rencontrées avec un abonnement Chronovet sont liées à son fonctionnement automatique et se résolvent sans intervention.
Votre espace abonnement, les e-mails reçus et les alertes affichées vous permettent de comprendre rapidement la situation et d'effectuer les actions nécessaires lorsque cela est utile.

Mis à jour le : 08/07/2026