Que puis-je modifier sur ma commande programmée ?

Depuis votre espace "Mes commandes programmées" , plusieurs éléments peuvent être modifiés à tout moment, tant que votre prochaine commande n'a pas encore été créée.
Vous pouvez notamment :

Votre commande programmée Chronovet est conçu pour s'adapter aux besoins de votre animal. Son alimentation peut évoluer au fil du temps, ses habitudes de consommation peuvent changer ou votre vétérinaire peut vous recommander un nouveau produit.
C'est pourquoi vous pouvez modifier votre commande programmée directement depuis votre espace client, sans avoir à en créer un nouveau dans la plupart des situations.
Dans cet article, découvrez tout ce que vous pouvez modifier, les délais à respecter et les cas particuliers.

• modifier la quantité commandée ;
• changer la fréquence de livraison ;
• ajouter un nouveau produit ;
• mettre votre commande programmée en pause ;
• modifier la date de livraison
• supprimer votre commande programmée .

Toutes les modifications sont enregistrées immédiatement et seront prises en compte pour votre prochaine commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été générée automatiquement.

Comment modifier la quantité d'un produit ?

Les besoins de votre animal peuvent évoluer au fil des mois.
Vous pouvez donc augmenter ou diminuer la quantité de produits livrés à chaque échéance.
Par exemple :

• votre chiot grandit et consomme davantage de croquettes ;
• vous possédez désormais plusieurs animaux ;
• vous souhaitez recevoir deux sacs au lieu d'un seul.

Pour modifier une quantité :

1. connectez-vous à votre espace client ;
2. ouvrez votre commande programmée;
3. sélectionnez le produit concerné ;
4. modifiez la quantité souhaitée ;
5. enregistrez vos modifications.

Le montant estimatif de votre prochaine commande est automatiquement recalculé afin que vous puissiez visualiser le nouveau total.
Utilisez les boutons « – » et « + » sur chaque produit. La mise à jour est immédiate et confirmée par un message. Le changement s'applique dès le prochain prélèvement (au cycle suivant si celui-ci a lieu dans moins de 48 h).

Comment modifier la fréquence de livraison ?

Vous pouvez également adapter la fréquence de votre commande programmée
Par exemple :

• toutes les semaines ;
• toutes les deux semaines ;
• toutes les trois semaines ;
• tous les mois ;
• tous les deux mois ;
• tous les trois mois.

Cliquez sur « Modifier la programmation » sur la carte de votre commande programmée Trois modes sont disponibles : en jours, hebdomadaire ou mensuel. La modification prend effet à partir du prochain cycle ; la livraison déjà planifiée n'est pas impactée. Chaque commande programmée a sa propre fréquence, indépendante des autres.

Puis-je remplacer un produit par un autre ?

Non.
Pour des raisons de gestion des commandes, un produit déjà enregistré dans une commande programmée ne peut pas être remplacé directement par une autre référence.
Par exemple, si votre chiot passe à une alimentation adulte ou si votre vétérinaire vous conseille une nouvelle gamme de croquettes, vous devrez :

• ajouter le nouveau produit à votre commande programmée puis supprimer l'ancien ;

ou

• créer une nouvelle commande programmée avec le nouveau produit puis arrêter l'ancienne commande programmée.

Cette règle permet de conserver un historique clair de vos commandes et d'éviter toute erreur lors de la préparation de votre prochaine livraison.

Comment ajouter un nouveau produit ?

Vous pouvez ajouter un nouveau produit à votre commande programmée à tout moment.
Depuis la rubrique "Mes commandes programmées" , cliquez sur le bouton « Ajouter un produit » de la commande programmée concernée.
La pop-up de configuration s'ouvre alors pour vous permettre de finaliser l'ajout. Rien ne vous est prélevé au moment de l'ajout : le produit est intégré à votre prochaine échéance de facturation (ou au premier cycle suivant la reprise, si la commande programmée était en pause).
Vous retrouverez le détail de chaque produit dans votre espace "Mes commandes programmées".

Puis-je modifier la date de livraison ?

Oui vous pouvez modifier la date de livraison en sélectionnant une des dates proposées dans le calendrier

Jusqu'à quand puis-je modifier ma commande programmée ?

Les modifications sont possibles jusqu'à la création automatique de votre prochaine commande.
Quelques jours avant votre livraison, Chronovet génère automatiquement votre commande afin que votre clinique puisse la préparer.
À partir de ce moment, les modifications ne pourront plus être appliquées à cette échéance.
Elles seront automatiquement prises en compte lors de la livraison suivante.
Pour éviter toute mauvaise surprise, un e-mail de rappel vous est envoyé avant la création de votre commande.

Que se passe-t-il si je modifie ma commande programmée après la création de ma commande ?

Si votre prochaine commande a déjà été créée, les changements ne sont pas perdus.
Ils seront simplement appliqués à votre prochaine échéance.
Par exemple, si vous augmentez la quantité de croquettes alors que votre commande est déjà en préparation, cette modification sera prise en compte lors de la livraison suivante.

Puis-je modifier plusieurs éléments en même temps ?

Oui.
Vous pouvez, lors d'une même modification :

• changer la fréquence ;
• modifier plusieurs quantités ;
• modifier la date de livraison
• ajouter un ou plusieurs produits ;
• mettre une commande programmée en pause.

Toutes les modifications sont enregistrées ensemble lorsque vous validez votre commande programmée

Pourquoi certaines modifications sont-elles bloquées ?

Certaines actions peuvent être temporairement indisponibles.
Par exemple :

• votre prochaine commande est déjà en préparation ;
• un problème de paiement nécessite votre intervention ;
• votre clinique est temporairement fermée ;
• le produit n'est plus disponible.

Dans ces situations, un message explicatif apparaît directement dans votre espace "Mes commandes programmées".

Bon à savoir

• Vous pouvez modifier votre commande programmée autant de fois que nécessaire.
• Les changements sont enregistrés immédiatement.
• Les modifications réalisées après la création de votre commande seront appliquées à la livraison suivante.
• Le remplacement direct d'un produit par un autre n'est pas possible.
• Vous pouvez ajouter plusieurs produits à une même commande programmée

Les questions les plus fréquentes

Puis-je modifier uniquement la quantité ?

Oui, sans modifier les autres paramètres de votre commande programmée

Puis-je modifier uniquement la fréquence ?

Oui.

Puis-je changer mes croquettes Junior par des croquettes Adulte ?

Pas directement. Vous devrez créer une nouvelle commande programmée ou ajouter la nouvelle référence avant de supprimer l'ancienne.

Vais-je perdre mon historique si je crée une nouvelle commande programmée?

Non. Toutes vos anciennes commandes programmées restent consultables dans votre espace client.

Puis-je modifier une commande programmée depuis mon téléphone ?

Oui. Toutes les fonctionnalités sont disponibles depuis votre espace client, sur ordinateur, tablette et smartphone.

À retenir

Votre commande programmée Chronovet est entièrement personnalisable. Vous pouvez adapter les quantités, la fréquence ou ajouter de nouveaux produits selon les besoins de votre animal.
En revanche, certaines règles garantissent le bon déroulement de vos commandes : les modifications doivent être réalisées avant la création automatique de votre prochaine commande et un produit ne peut pas être remplacé directement par une autre référence.
Votre espace "Mes commandes programmées" vous permet de suivre facilement toutes ces modifications et de garder le contrôle sur vos prochaines livraisons.

Mis à jour le : 05/10/2026