Votre abonnement Chronovet est conçu pour s'adapter aux besoins de votre animal. Son alimentation peut évoluer au fil du temps, ses habitudes de consommation peuvent changer ou votre vétérinaire peut vous recommander un nouveau produit.
C'est pourquoi vous pouvez modifier votre abonnement directement depuis votre espace client, sans avoir à en créer un nouveau dans la plupart des situations.
Dans cet article, découvrez tout ce que vous pouvez modifier, les délais à respecter et les cas particuliers.

Que puis-je modifier sur mon abonnement ?

Depuis votre espace abonnement, plusieurs éléments peuvent être modifiés à tout moment, tant que votre prochaine commande n'a pas encore été créée.
Vous pouvez notamment :

• modifier la quantité commandée ;
• changer la fréquence de livraison ;
• ajouter un nouveau produit ;
• mettre votre abonnement en pause ;
• annuler votre abonnement.

Toutes les modifications sont enregistrées immédiatement et seront prises en compte pour votre prochaine commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été générée automatiquement.

Comment modifier la quantité d'un produit ?

Les besoins de votre animal peuvent évoluer au fil des mois.
Vous pouvez donc augmenter ou diminuer la quantité de produits livrés à chaque échéance.
Par exemple :

• votre chiot grandit et consomme davantage de croquettes ;
• vous possédez désormais plusieurs animaux ;
• vous souhaitez recevoir deux sacs au lieu d'un seul.

Pour modifier une quantité :

1. connectez-vous à votre espace client ;
2. ouvrez votre abonnement ;
3. sélectionnez le produit concerné ;
4. modifiez la quantité souhaitée ;
5. enregistrez vos modifications.

Le montant estimatif de votre prochaine commande est automatiquement recalculé afin que vous puissiez visualiser le nouveau total.

Comment modifier la fréquence de livraison ?

Vous pouvez également adapter la fréquence de votre abonnement.
Par exemple :

• toutes les semaines ;
• toutes les deux semaines ;
• toutes les trois semaines ;
• tous les mois ;
• tous les deux mois ;
• tous les trois mois.

Choisissez une fréquence correspondant au rythme de consommation réel de votre animal.
Si vous constatez que vous recevez vos produits trop tôt ou trop tard, il suffit d'ajuster cette fréquence.
La nouvelle fréquence sera appliquée aux prochaines commandes.

Puis-je remplacer un produit par un autre ?

Non.
Pour des raisons de gestion des commandes, un produit déjà enregistré dans un abonnement ne peut pas être remplacé directement par une autre référence.
Par exemple, si votre chiot passe à une alimentation adulte ou si votre vétérinaire vous conseille une nouvelle gamme de croquettes, vous devrez :

• ajouter le nouveau produit à votre abonnement puis supprimer l'ancien ;

ou

• créer un nouvel abonnement avec le nouveau produit puis arrêter l'ancien abonnement.

Cette règle permet de conserver un historique clair de vos commandes et d'éviter toute erreur lors de la préparation de votre prochaine livraison.

Comment ajouter un nouveau produit ?

Vous pouvez enrichir votre abonnement à tout moment.
Il suffit de sélectionner un nouveau produit éligible puis de choisir S'abonner.
Si la date de livraison est compatible avec un abonnement existant, Chronovet pourra automatiquement regrouper les deux abonnements afin de limiter le nombre de commandes.
Vous retrouverez néanmoins le détail de chaque produit dans votre espace abonnement.

Puis-je modifier la date de livraison ?

La date de livraison n'est pas modifiable directement.
Cette date est définie lors de la création de votre abonnement et sert de référence pour toutes les échéances suivantes.
Si vous souhaitez recevoir vos produits à une autre date, deux solutions sont possibles :

• modifier la fréquence si cela répond à votre besoin ;
• créer un nouvel abonnement avec une nouvelle date de livraison, puis arrêter l'ancien.

Cette organisation garantit un calendrier cohérent et facilite la préparation des commandes par votre clinique vétérinaire.

Jusqu'à quand puis-je modifier mon abonnement ?

Les modifications sont possibles jusqu'à la création automatique de votre prochaine commande.
Quelques jours avant votre livraison, Chronovet génère automatiquement votre commande afin que votre clinique puisse la préparer.
À partir de ce moment, les modifications ne pourront plus être appliquées à cette échéance.
Elles seront automatiquement prises en compte lors de la livraison suivante.
Pour éviter toute mauvaise surprise, un e-mail de rappel vous est envoyé avant la création de votre commande.

Que se passe-t-il si je modifie mon abonnement après la création de ma commande ?

Si votre prochaine commande a déjà été créée, les changements ne sont pas perdus.
Ils seront simplement appliqués à votre prochaine échéance.
Par exemple, si vous augmentez la quantité de croquettes alors que votre commande est déjà en préparation, cette modification sera prise en compte lors de la livraison suivante.

Puis-je modifier plusieurs éléments en même temps ?

Oui.
Vous pouvez, lors d'une même modification :

• changer la fréquence ;
• modifier plusieurs quantités ;
• ajouter un ou plusieurs produits ;
• mettre un abonnement en pause.

Toutes les modifications sont enregistrées ensemble lorsque vous validez votre abonnement.

Pourquoi certaines modifications sont-elles bloquées ?

Certaines actions peuvent être temporairement indisponibles.
Par exemple :

• votre prochaine commande est déjà en préparation ;
• un problème de paiement nécessite votre intervention ;
• votre clinique est temporairement fermée ;
• le produit n'est plus disponible.

Dans ces situations, un message explicatif apparaît directement dans votre espace abonnement.

Bon à savoir

• Vous pouvez modifier votre abonnement autant de fois que nécessaire.
• Les changements sont enregistrés immédiatement.
• Les modifications réalisées après la création de votre commande seront appliquées à la livraison suivante.
• Le remplacement direct d'un produit par un autre n'est pas possible.
• Vous pouvez ajouter plusieurs produits à un même abonnement.

Les questions les plus fréquentes

Puis-je modifier uniquement la quantité ?

Oui, sans modifier les autres paramètres de votre abonnement.

Puis-je modifier uniquement la fréquence ?

Oui.

Puis-je changer mes croquettes Junior par des croquettes Adulte ?

Pas directement. Vous devrez créer un nouvel abonnement ou ajouter la nouvelle référence avant de supprimer l'ancienne.

Vais-je perdre mon historique si je crée un nouvel abonnement ?

Non. Tous vos anciens abonnements restent consultables dans votre espace client.

Puis-je modifier mon abonnement depuis mon téléphone ?

Oui. Toutes les fonctionnalités sont disponibles depuis votre espace client, sur ordinateur, tablette et smartphone.

À retenir

Votre abonnement Chronovet est entièrement personnalisable. Vous pouvez adapter les quantités, la fréquence ou ajouter de nouveaux produits selon les besoins de votre animal.
En revanche, certaines règles garantissent le bon déroulement de vos commandes : les modifications doivent être réalisées avant la création automatique de votre prochaine commande et un produit ne peut pas être remplacé directement par une autre référence.
Votre espace abonnement vous permet de suivre facilement toutes ces modifications et de garder le contrôle sur vos prochaines livraisons.

Mis à jour le : 10/07/2026