Si vous constatez un double prélèvement sur votre compte pour une même commande, voici les étapes à suivre pour résoudre la situation :

Vérifiez votre relevé bancaire

Avant de contacter notre service client, assurez-vous que les deux prélèvements concernent bien la même commande.
Parfois, des prélèvements proches peuvent correspondre à des commandes ou abonnements distincts.

Contactez notre service client

Si vous avez bien été prélevé deux fois pour la même commande, n’hésitez pas à contacter notre service client en nous fournissant les détails suivants :

• **Adresse email **
• Numéro de commande

Après vérification, si une erreur de double prélèvement est confirmée, nous procéderons au remboursement du montant en trop perçu dans les meilleurs délais.

Mis à jour le : 15/06/2026