Comment suivre ma commande Chronovet ?
Vous souhaitez suivre l'avancement de votre commande ? Voici un guide pour comprendre les statuts de votre commande et savoir où elle en est à chaque étape du processus.
1. Accéder au suivi de votre commande
Pour suivre l’avancement de votre commande, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants.
- Allez dans la section "Mes commandes".
- Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes, avec les statuts correspondants.
- Cliquez sur la commande concernée pour afficher les détails.
2. Les statuts de votre commande
Voici les différents statuts que vous rencontrerez lors du suivi de votre commande :
- Paiement accepté : Votre paiement a été validé et la commande a été enregistrée. À ce stade, votre commande est en attente de traitement.
- En cours de préparation : Votre commande est actuellement en préparation. Ce statut reste affiché jusqu'à sa mise à disposition par votre clinique vétérinaire. Les commandes sont généralement livrées sous 1 à 4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, selon les jours de livraison de votre clinique.
- Commande disponible chez votre vétérinaire : Votre commande est prête à être récupérée dans votre clinique vétérinaire. Vous serez informé lorsque votre commande sera disponible selon les jours de livraison définis par votre clinique vétérinaire.
Important : Il n'y a pas de statut "Expédié" ou "En cours de livraison" dans notre système. La commande passe directement de "En cours de préparation" à "Commande disponible chez votre vétérinaire". Si le statut n'a pas évolué après 4 jours ouvrés, contactez directement votre clinique vétérinaire pour obtenir des informations sur le suivi de votre commande.
Mis à jour le : 01/09/2026