Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus de votre paiement :

Les informations de votre carte sont incorrectes

Vérifiez que le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme sont correctement renseignés.

Votre plafond de paiement est atteint

Votre carte peut avoir atteint sa limite de paiement quotidienne ou mensuelle.

Votre carte n’est pas acceptée

Certaines cartes, comme American Express (AMEX), ne sont pas acceptées sur notre site.

Votre banque bloque le paiement

Pour des raisons de sécurité, votre banque peut bloquer certains paiements en ligne, notamment lorsqu’ils sont considérés comme inhabituels ou suspects.

L’authentification 3D Secure n’a pas été validée

Votre banque peut demander une confirmation du paiement via 3D Secure. Le paiement peut être refusé si cette authentification n’est pas effectuée ou si elle échoue.

Votre navigateur rencontre un problème

Certains navigateurs peuvent empêcher le bon fonctionnement du paiement. Nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome ou Safari pour effectuer votre paiement.

Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, voici les vérifications à effectuer :

• Vérifiez les informations de votre carte et corrigez-les si nécessaire.
• Vérifiez auprès de votre banque que votre plafond de paiement n’est pas atteint.
• Assurez-vous que les paiements en ligne sont autorisés sur votre carte.
• Si une authentification 3D Secure est demandée, validez-la depuis votre application bancaire ou avec le code reçu.
• Utilisez Google Chrome ou Safari pour effectuer votre paiement.
• Si votre carte n’est pas acceptée, utilisez un autre moyen de paiement disponible sur notre site.
• Après ces vérifications, vous pouvez renouveler votre tentative de paiement.

Si le paiement reste impossible malgré ces vérifications, contactez notre service client en indiquant le message d’erreur rencontré afin que nous puissions vous aider.

Mis à jour le : 20/10/2026