Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande, que faire ?

Vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation ou de disponibilité ? Pas d’inquiétude !

Nous vous envoyons systématiquement un e-mail de confirmation dans les secondes qui suivent la validation de votre commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos courriers indésirables ou spams, nos e-mails pouvant parfois y être classés automatiquement.

Si vous trouvez notre e-mail dans votre dossier « Spam » ou « Courriers indésirables », ouvrez-le puis cliquez sur « Légitime », « Non spam » ou « Déplacer vers la boîte de réception » (selon votre messagerie). Cela permettra à nos prochains e-mails d'arriver directement dans votre boîte de réception.

Si vous ne trouvez aucun e-mail de notre part, connectez-vous à votre espace client puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » afin de vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

Selon votre fournisseur de messagerie, la réception de certains e-mails peut parfois être retardée de quelques heures. Nous vous conseillons donc d'attendre un peu avant d'effectuer une nouvelle vérification.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, n'hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe pourra vérifier avec vous la bonne réception de nos communications et vous accompagner dans vos démarches. 😊

Mis à jour le : 15/06/2026