Comment créer son premier abonnement Chronovet ?

Créer un abonnement Chronovet est une solution simple pour recevoir automatiquement les produits dont votre animal a besoin, sans avoir à repasser commande à chaque échéance.
En quelques clics, vous choisissez le produit, la fréquence de livraison, la quantité souhaitée ainsi que votre première date de livraison. Votre abonnement est ensuite géré automatiquement tout en restant entièrement personnalisable.
Ce guide vous explique chaque étape de la création de votre premier abonnement.

Quels produits peuvent être abonnés ?

Tous les produits sont éligibles à l'abonnement.
Lorsque l'abonnement est disponible, le bouton "S'abonner" apparaît directement sur la fiche produit.
L'abonnement est particulièrement adapté aux produits achetés régulièrement, comme :

• les croquettes ;
• la pâtée ;
• les compléments alimentaires ;
• certains produits d'hygiène ;
• les antiparasitaires ;
• les produits prescrits régulièrement par votre vétérinaire.

Si le bouton "S'abonner" n'apparaît pas, cela signifie que le produit ne peut pas être commandé sous cette forme.

Depuis quelles pages puis-je créer un abonnement ?

Vous pouvez créer un abonnement depuis plusieurs endroits du site.
Selon votre navigation, le bouton peut être proposé :

• sur la fiche d'un produit ;
• depuis certains résultats du moteur de recherche ;
• après une commande classique, lors de la confirmation de commande ;
• directement depuis votre espace abonnement.

Quel que soit le point d'entrée utilisé, la fenêtre de configuration est identique.

Comment configurer mon abonnement ?

Une fenêtre de configuration s'ouvre après avoir cliqué sur "S'abonner".
Vous devrez compléter plusieurs informations.

Choisir le conditionnement

Si le produit existe en plusieurs formats, sélectionnez celui qui correspond aux besoins de votre animal.
Par exemple, certaines croquettes peuvent être proposées en sacs de différents poids.
Le conditionnement choisi sera celui commandé automatiquement à chaque échéance.

Choisir la quantité

Indiquez le nombre d'unités souhaité pour chaque livraison.
Le montant estimé de votre prochaine commande est recalculé automatiquement afin que vous puissiez vérifier votre sélection avant de valider.
Vous pourrez modifier cette quantité plus tard si les besoins de votre animal évoluent.

Choisir la fréquence

La fréquence de livraison est définie en deux étapes.
Vous choisissez d'abord un rythme général :

• hebdomadaire ;
• mensuel.

Vous indiquez ensuite un intervalle.
Par exemple :

• toutes les semaines ;
• toutes les deux semaines ;
• toutes les trois semaines ;
• tous les mois ;
• tous les deux mois ;
• tous les trois mois.

Choisissez une fréquence adaptée au rythme de consommation de votre animal.
Si vous hésitez, rapprochez-vous de votre vétérinaire qui pourra vous conseiller.

Choisir votre première date de livraison

Vous devez ensuite sélectionner la date de votre première livraison.
Le calendrier proposé tient automatiquement compte :

• des jours de livraison de votre clinique ;
• des week-ends ;
• des jours fériés ;
• des éventuelles périodes de fermeture de votre clinique.

Les dates indisponibles apparaissent grisées et ne peuvent pas être sélectionnées.
Cette vérification permet d'éviter la création d'une commande qui ne pourrait pas être préparée.

Comment fonctionne le calendrier ?

Le calendrier ne permet de sélectionner que les jours où votre clinique est en mesure de préparer votre commande.
Certaines dates peuvent donc être indisponibles pour différentes raisons :

• votre clinique est fermée ;
• la date correspond à un jour férié ;
• aucune livraison n'est possible ce jour-là.

Si votre clinique annonce une fermeture exceptionnelle après la création de votre abonnement, vous serez automatiquement informé et des solutions vous seront proposées.

Que se passe-t-il si j'ai déjà un abonnement ?

Si vous possédez déjà un abonnement, Chronovet vérifie automatiquement si votre nouvelle livraison peut être regroupée avec une livraison existante.
Lorsque cela est possible, vos commandes sont mutualisées afin de limiter les déplacements et de simplifier la gestion de vos livraisons.
Vous conservez malgré tout un suivi détaillé de chacun de vos abonnements dans votre espace client.

Puis-je créer deux abonnements pour le même produit ?

Non.
Si le produit est déjà présent dans un abonnement actif, sa création est bloquée.
Vous êtes alors automatiquement redirigé vers votre abonnement existant.
Cette règle évite la création involontaire de plusieurs abonnements identiques pour un même produit.
Si vos besoins évoluent, il est préférable de modifier votre abonnement existant plutôt que d'en créer un second.

Comment enregistrer mon moyen de paiement ?

Lors de la création de votre premier abonnement, un moyen de paiement vous sera demandé.
Cette carte bancaire sera utilisée pour les prochaines commandes automatiques.
Pour vérifier sa validité, une autorisation bancaire temporaire peut être réalisée lors de son enregistrement. Cette opération n'est pas une facturation et disparaît automatiquement selon les délais de votre établissement bancaire.
Vous pourrez modifier votre carte bancaire à tout moment depuis votre espace abonnement.

Que se passe-t-il après la validation ?

Une fois votre abonnement créé :

• il apparaît immédiatement dans votre espace client ;
• votre calendrier est mis à jour ;
• votre prochaine commande est planifiée ;
• vous recevrez un e-mail de confirmation.

Quelques jours avant chaque nouvelle commande, un rappel vous sera envoyé afin que vous puissiez vérifier votre abonnement et effectuer d'éventuelles modifications avant sa préparation.

Pourquoi ne puis-je pas créer mon abonnement ?

Plusieurs situations peuvent empêcher la création d'un abonnement.
Par exemple :

• le produit n'est pas éligible ;
• votre clinique ne peut momentanément plus accepter de nouveaux abonnements ;
• certaines informations obligatoires sont manquantes ;
• un abonnement existe déjà pour ce produit.

Dans ce cas, un message vous indique la raison du blocage afin que vous puissiez effectuer l'action nécessaire.

Bon à savoir

• La création d'un abonnement est entièrement gratuite.
• Vous pouvez créer plusieurs abonnements pour un ou plusieurs animaux.
• Vous pouvez modifier votre fréquence et vos quantités après la création.
• Vous pouvez mettre votre abonnement en pause ou l'annuler à tout moment.
• Votre abonnement reste entièrement sous votre contrôle : aucune commande n'est créée sans respecter les paramètres que vous avez définis.

Mis à jour le : 09/07/2026