Question 1

Comment nous contacter ?

Accepted Answer

Afin de vous apporter une réponse immédiate, ChronoVet met à votre disposition **24h/24 et 7 jours/7 une F.A.Q ** ainsi que notre bot accessible sur l'ensemble des pages de notre site.

Vous pouvez aussi nous contacter depuis notre formulaire de contact votre demande sera traitée sous 48h.

Merci par avance de ne pas multiplier les mails de contact, votre demande sera traitée au plus vite.

Attention, si vous relancez une demande pour laquelle vous n'avez pas encore eu de réponse la demande remontra dans les plus récentes et vous repoussez donc le délai de réponse. En effet, nous traitons tous les emails dans l'ordre de réception du plus ancien au plus récent.

Notre équipe sera ravie sinon de vous accueillir par téléphone au 03 20 09 37 72 (numéro gratuit) **du lundi au vendredi de 9h à 17h30 **pour répondre à l'ensemble de vos demandes.

Equipe Chronovet

Question 2

Quels sont les délais de livraison chez mon vétérinaire ?

Accepted Answer

Nous vous informons que ${color}[#1a66b7](nos délais de livraison sont entre 1 à 4 jours ouvrés), en fonction des jours de réception des commandes chez votre Clinique Vétérinaire fixés par le fournisseur.

Voici un récapitulatif des délais selon le jour et l'heure de votre commande :

${color}[#1a66b7](Commandes passées les mardis, mercredis et jeudis avant 15h :) Votre commande sera livrée à partir du lendemain dans votre clinique vétérinaire au plus tôt.
${color}[#1a66b7](Commandes passées entre le vendredi après 15h et le dimanche avant 12h :) Votre commande sera livrée à partir du mardi dans votre clinique vétérinaire au plus tôt.
${color}[#1a66b7](Commandes passées entre le dimanche après 12h et le lundi :) Votre commande sera livrée à partir du mercredi dans votre clinique vétérinaire au plus tôt.

⚠️ Ces délais peuvent varier en fonction des jours de livraison spécifiques à chaque clinique. Nous vous recommandons de vérifier directement avec votre clinique vétérinaire les jours exacts de réception des livraisons.

Question 3

Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Pour retourner un produit vous devez vérifier deux choses :

➡️ Que vous êtes bien dans les délais (14 jours après la réception de votre commande en clinique), ➡️ Que votre produit est intact (pas ouvert)

Si ces conditions sont respectées vous n'avez qu'à contacter votre clinique vétérinaire dans laquelle vous avez récupéré votre commande afin de leur faire une demande d'avoir ou de remboursement. Une fois cette demande acceptée vous devrez déposer le produit dans cette même clinique afin que le fournisseur puisse le récupérer. ✅

Une fois la demande effectuée par la clinique nous la traitons dans les plus brefs délais.

*Les remboursement sont effectués sur le compte bancaire lié à la carte utilisée pour le règlement de la commande. Pour les demandes d'avoir nous vous enverrons par mail un code que vous pourrez utiliser dans l'encart "code promo" se trouvant dans "mon panier" lors de la validation de votre nouvelle commande. *

Question 4

Quand vais je être livré ?

Accepted Answer

Nous vous informons que ${color}[#1a66b7](nos délais de livraison sont entre 1 à 4 jours ouvrés), en fonction des jours de réception des commandes chez votre Clinique Vétérinaire.

Voici un récapitulatif des délais selon le jour et l'heure de votre commande :

${color}[#1a66b7](Commandes passées les mardis, mercredis et jeudis avant 15h :) Votre commande sera livrée à partir du lendemain dans votre clinique vétérinaire.
${color}[#1a66b7](Commandes passées entre le vendredi après 15h et le dimanche avant 12h :) Votre commande sera livrée à partir du mardi dans votre clinique vétérinaire.
${color}[#1a66b7](Commandes passées entre le dimanche après 12h et le lundi :) Votre commande sera livrée à partir du mercredi dans votre clinique vétérinaire.

⚠️ Ces délais peuvent varier en fonction des jours de livraison spécifiques à chaque clinique. Nous vous recommandons de vérifier directement avec votre clinique vétérinaire les jours exacts de réception des livraisons.

Question 5

Puis je annuler ma commande  et me faire rembourser?

Accepted Answer

Si votre commande est ${color}[#1a66b7]("en cours de préparation")

Nous vous invitons à contacter directement notre équipe du service client sur le chat ou par téléphone.

Si votre commande est déjà ${color}[#1a66b7]("disponible chez votre clinique vétérinaire")

Nous vous invitons à contacter votre clinique vétérinaire afin que celle-ci organise le retour de votre commande auprès de son fournisseur et nous transmette la demande de remboursement.

Nous procéderons au remboursement de votre commande selon le mode de remboursement souhaité sur votre compte bancaire ou sous forme d'avoir via un bon de réduction sur votre compte ChronoVet. Dès réception de la demande de remboursement par votre clinique vétérinaire, vous serez remboursé sous un **délai maximal de 14 jours. **

Question 6

Comment modifier mes moyens de paiement ?

Accepted Answer

La carte bancaire enregistrée sur votre compte client Chronovet n'est plus valide ?

Q: Quels sont les délais de livraison chez mon vétérinaire ?

Nous vous informons que ${color}[#1a66b7](nos délais de livraison sont entre 1 à 4 jours ouvrés), en fonction des jours de réception des commandes chez votre Clinique Vétérinaire fixés par le fournisseur. Voici un récapitulatif des délais selon le jour et l'heure de votre commande : <ul> <li>${color}[#1a66b7](Commandes passées les mardis, mercredis et jeudis avant 15h :) Votre commande sera livrée à partir du lendemain dans votre clinique vétérinaire au plus tôt.</li> <li>${color}[#1a66b7](Commandes passées entre le vendredi après 15h et le dimanche avant 12h :) Votre commande sera livrée à partir du mardi dans votre clinique vétérinaire au plus tôt.</li> <li>${color}[#1a66b7](Commandes passées entre le dimanche après 12h et le lundi :) Votre commande sera livrée à partir du mercredi dans votre clinique vétérinaire au plus tôt.</li> </ul> ⚠️ Ces délais peuvent varier en fonction des jours de livraison spécifiques à chaque clinique. Nous vous recommandons de vérifier directement avec votre clinique vétérinaire les jours exacts de réception des livraisons.

Q: Quand vais je être livré ?

Nous vous informons que ${color}[#1a66b7](nos délais de livraison sont entre 1 à 4 jours ouvrés), en fonction des jours de réception des commandes chez votre Clinique Vétérinaire. Voici un récapitulatif des délais selon le jour et l'heure de votre commande : <ul> <li>${color}[#1a66b7](Commandes passées les mardis, mercredis et jeudis avant 15h :) Votre commande sera livrée à partir du lendemain dans votre clinique vétérinaire.</li> <li>${color}[#1a66b7](Commandes passées entre le vendredi après 15h et le dimanche avant 12h :) Votre commande sera livrée à partir du mardi dans votre clinique vétérinaire.</li> <li>${color}[#1a66b7](Commandes passées entre le dimanche après 12h et le lundi :) Votre commande sera livrée à partir du mercredi dans votre clinique vétérinaire.</li> </ul> ⚠️ Ces délais peuvent varier en fonction des jours de livraison spécifiques à chaque clinique. Nous vous recommandons de vérifier directement avec votre clinique vétérinaire les jours exacts de réception des livraisons.

Pour enregistrer vos nouveaux numéros de carte, il suffit de procéder au paiement d'une nouvelle commande. Cochez la case "Enregistrer votre carte pour des paiements futurs" et vos nouvelles coordonnées bancaires seront prises en compte. Nous vous invitons à supprimer votre ancienne carte bancaire mémorisée depuis votre compte client dans la rubrique " ma carte enregistrée ".

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