Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit, la démarche dépend de votre situation.

Vous souhaitez retourner un produit intact :
➡️ La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en clinique.
➡️ Le produit doit être intact et non ouvert.

Si ces conditions sont respectées, contactez la clinique vétérinaire dans laquelle vous avez récupéré votre commande afin de demander un avoir ou un remboursement. Une fois la demande acceptée, vous devrez déposer le produit dans cette même clinique afin qu’il puisse être récupéré par le fournisseur.

Vous avez reçu un produit endommagé :

➡️ Contactez directement votre clinique vétérinaire.
➡️ Dans ce cas, un échange du produit sera proposé en priorité.

La clinique effectuera les démarches nécessaires auprès de Chronovet.
Les remboursements sont effectués sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement. En cas d’avoir, vous recevrez par e-mail un code à renseigner dans la rubrique « Code promo » de votre panier lors d’une prochaine commande.

Mis à jour le : 12/08/2026