Pourquoi je n'arrive pas à passer commande ?

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande sur notre site, voici quelques explications et solutions qui peuvent vous aider à finaliser vos achats.

1. Le bouton « Commander » est grisé

Si le bouton « Commander » est grisé et que vous ne pouvez pas finaliser votre achat, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici les plus courantes et comment les résoudre :

a) Fermeture temporaire de votre clinique

Si votre commande est associée à une clinique fermée temporairement, les commandes seront bloquées jusqu’à la réactivation de la clinique.

• Que faire ?

Un bandeau d’information apparaîtra sur le site, indiquant la date de réactivation. Patientez jusqu’à 18h le jour mentionné dans ce bandeau pour que la commande soit de nouveau possible.

b) Arrêt de commercialisation du produit : 

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité "Recommander" depuis votre compte client dans la rubrique "Mes commandes", le produit apparaît mais n'est plus commandable malheureusement sur notre site.

• **Que faire ? **

Contacter votre clinique vétérinaire pour être conseillé sur un produit de substitution.

2. Problème avec le mode de paiement

Le mode de paiement que vous avez choisi pourrait ne pas fonctionner correctement. Cela peut être dû à une erreur de saisie ou à un problème temporaire avec le système de paiement.

• Que faire ? Vérifiez les informations de votre carte bancaire ou essayez un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez avec un autre moyen de paiement (comme le virement si commande hors abonnement).

3. Problème technique

Des problèmes techniques peuvent parfois survenir sur le site, comme des erreurs de chargement de page ou de cookie.

• Que faire ?

Essayez de rafraîchir la page ou de vider le cache de votre navigateur. Vous pouvez aussi essayer de passer votre commande depuis un autre appareil ou navigateur.

Mis à jour le : 03/03/2026