Votre abonnement Chronovet est directement associé à votre clinique vétérinaire, qui prépare chacune de vos commandes.
Il peut toutefois arriver que votre clinique soit temporairement fermée (congés, travaux, fermeture exceptionnelle) ou qu'elle cesse définitivement son activité.
Afin d'éviter toute interruption de vos commandes, Chronovet met automatiquement en place plusieurs mécanismes pour vous informer et vous accompagner.
Cette page vous explique comment votre abonnement est géré dans chacune de ces situations.

Pourquoi ai-je reçu une alerte concernant ma clinique ?

Si vous avez reçu un e-mail ou si un message apparaît dans votre espace abonnement, cela signifie que votre prochaine livraison est susceptible d'être impactée par une fermeture de votre clinique.
Chronovet vous informe suffisamment à l'avance afin que vous puissiez anticiper la situation et éviter toute interruption dans l'alimentation ou les soins de votre animal.
Selon le type de fermeture, différentes solutions peuvent vous être proposées.

Que se passe-t-il si ma clinique ferme temporairement ?

Une clinique peut fermer temporairement pour différentes raisons :

• congés annuels ;
• travaux ;
• fermeture exceptionnelle ;
• événement imprévu.

Lorsque cette fermeture risque d'avoir un impact sur votre prochaine livraison, vous êtes automatiquement averti.
Votre abonnement reste actif.
Selon la situation, vous pourrez :

• attendre la réouverture de votre clinique ;
• laisser votre prochaine livraison être reportée automatiquement à la prochaine échéance.

Toutes les informations sont disponibles directement dans votre espace abonnement.

Vais-je être prévenu avant la fermeture ?

Oui.
Si votre prochaine livraison est concernée par une période de fermeture, Chronovet vous en informe avant la création de votre commande.
Vous pouvez recevoir :

• un e-mail d'information ;
• une alerte dans votre espace abonnement ;
• un bandeau explicatif lorsque vous consultez vos abonnements.

L'objectif est de vous laisser le temps d'anticiper vos prochaines livraisons.

Pourquoi un bandeau apparaît-il dans mon espace abonnement ?

Lorsque votre clinique est concernée par une fermeture, un bandeau d'information peut apparaître dans votre espace abonnement.
Ce bandeau vous indique :

• la nature de la fermeture ;
• les conséquences sur votre prochaine livraison ;
• les éventuelles actions à réaliser.

Il disparaît automatiquement une fois la situation résolue.

Pourquoi un pop-up s'affiche-t-il lorsque je me connecte ?

Dans certaines situations, Chronovet affiche une fenêtre d'information lors de votre connexion.
Cette fenêtre attire votre attention lorsqu'une action importante est nécessaire.
Par exemple :

• votre prochaine livraison est concernée par une fermeture de clinique ;
• votre abonnement nécessite votre intervention ;
• une décision doit être prise concernant votre prochaine échéance.

Le pop-up disparaît une fois l'information prise en compte ou lorsque la situation est résolue.

Puis-je continuer à créer un abonnement pendant une fermeture ?

Cela dépend du type de fermeture.
Lorsqu'une fermeture est programmée suffisamment longtemps à l'avance, la création de nouveaux abonnements peut être temporairement suspendue.
Cette mesure évite la création de commandes qui ne pourraient pas être préparées par votre clinique.
Si le bouton "S'abonner" n'est plus disponible, cela signifie généralement que votre clinique ne peut momentanément plus accepter de nouvelles commandes en abonnement.

Mon abonnement est-il automatiquement mis en pause ?

Dans certains cas, oui.
Lorsque votre clinique ne peut plus assurer les prochaines livraisons, votre abonnement peut être temporairement suspendu.
Cette suspension permet d'éviter :

• des commandes impossibles à préparer ;
• des prélèvements inutiles ;
• des déplacements vers une clinique fermée.

Votre abonnement n'est jamais supprimé automatiquement.
Toutes vos informations sont conservées.

Que se passe-t-il si ma clinique ferme définitivement ?

Si votre clinique cesse définitivement son activité, Chronovet vous informe dès que possible.
Deux situations peuvent alors se présenter.

Une clinique de remplacement est disponible

Lorsqu'une autre clinique peut prendre le relais, une solution pourra être mise en place afin d'assurer la continuité de votre abonnement.
Selon les situations, vous serez informé des éventuelles conséquences sur vos prochaines livraisons.

Aucune clinique n'est disponible

Si aucune solution n'est immédiatement possible, votre abonnement sera mis en pause.
Vous pourrez ensuite choisir une nouvelle clinique dès qu'elle sera disponible.
Votre historique ainsi que l'ensemble de vos paramètres sont conservés.

Vais-je perdre mes abonnements ?

Non.
Même en cas de fermeture de votre clinique, vos abonnements ne sont jamais supprimés automatiquement.
Vous conservez :

• vos produits ;
• vos fréquences ;
• vos quantités ;
• vos historiques ;
• vos prochaines échéances lorsque cela est possible.

L'objectif est de vous éviter de devoir recréer entièrement vos abonnements.

Que deviennent mes prochaines commandes ?

Les prochaines commandes dépendent du type de fermeture.
Si la fermeture est temporaire, votre livraison pourra être décalée afin d'être préparée dès la réouverture de votre clinique.
Si la fermeture est définitive, votre abonnement pourra être suspendu jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.
Dans tous les cas, vous êtes informé avant toute modification importante.

Dois-je contacter le service client ?

Dans la majorité des situations, aucune démarche n'est nécessaire.
Les fermetures de clinique sont gérées automatiquement.
Vous serez informé par e-mail ainsi que dans votre espace abonnement de toutes les conséquences sur vos prochaines commandes.
Si une action est nécessaire de votre part, celle-ci vous sera clairement indiquée.

Puis-je choisir une autre clinique ?

Si votre clinique n'est plus en mesure d'assurer vos livraisons, il pourra être nécessaire de choisir une autre clinique.
Lorsque cette possibilité est disponible, Chronovet vous accompagnera dans cette démarche afin que vos prochaines commandes puissent reprendre dans les meilleures conditions.

Comment suis-je informé de la réouverture de ma clinique ?

Une fois votre clinique de nouveau en mesure de préparer vos commandes, les informations présentes dans votre espace abonnement sont mises à jour.
Si votre abonnement avait été mis en pause, vous pourrez le réactiver afin de reprendre vos livraisons.

Les questions les plus fréquentes

Vais-je perdre mon abonnement ?

Non. Votre abonnement est conservé même si votre clinique est temporairement ou définitivement fermée.

Vais-je être prélevé pendant la fermeture ?

Aucune commande ne sera créée si votre clinique ne peut pas préparer votre livraison.

Pourquoi le bouton "S'abonner" est-il désactivé ?

Votre clinique ne peut momentanément plus accepter de nouveaux abonnements.

Dois-je recréer mon abonnement ?

Non. Toutes vos informations sont conservées.

Vais-je être averti ?

Oui. Vous recevrez des informations par e-mail ainsi que dans votre espace abonnement.

Bon à savoir

Une fermeture de clinique est un événement exceptionnel.
C'est pourquoi Chronovet met en place plusieurs niveaux d'information (e-mails, bandeaux, pop-ups et alertes dans votre espace client) afin de vous prévenir le plus tôt possible et de limiter l'impact sur les besoins de votre animal.

À retenir

La fermeture d'une clinique n'entraîne jamais la suppression automatique de votre abonnement.
Selon la situation, vos livraisons pourront être reportées, votre abonnement temporairement mis en pause ou une autre solution pourra être proposée.
Dans tous les cas, Chronovet vous informe à chaque étape afin que vous puissiez continuer à gérer sereinement les besoins de votre animal.

Mis à jour le : 08/07/2026