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# Que faire si le délai de livraison de 4 jours ouvrés est dépassé ?

Si **le délai de 4 jours ouvrés est dépassé **et que vous n’avez toujours pas reçu le mail de mise à disposition de votre commande, voici les étapes à suivre :

1. **Vérifiez avec votre clinique vétérinaire**
Nous vous invitons à contacter directement votre clinique. Une fois les commandes reçues et vérifiées, c’est l’équipe de la clinique qui met à jour le statut de votre commande sur notre site. Il peut arriver que, par manque de temps ou en période de forte activité, cette mise à jour prenne plus de temps que prévu.

2. **Vérifiez votre compte et vos courriers indésirables**
Avant de vous inquiéter, assurez-vous que votre commande figure bien parmi celles en cours dans votre compte client. Il est également possible que l’e-mail de mise à disposition ait été automatiquement classé dans vos courriers indésirables (spams).

3. **Contactez notre service client**
Si vous n’avez toujours pas de nouvelles après avoir effectué ces vérifications, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de faire le point avec vous et de trouver une solution dans les meilleurs délais.