Si vous avez modifié votre commande programmée mais que votre prochaine commande n'a pas changé, il est probable que celle-ci ait déjà été générée.
Une fois la commande créée, il n'est plus possible de modifier :

• les produits ;
• les quantités ;
• la fréquence ;
• la date de livraison.

Toutes les modifications réalisées après cette étape seront automatiquement appliquées à l'échéance suivante.

Comment vérifier ?

Depuis Mon compte > Mes commandes programmées, consultez la prochaine date de livraison ainsi que le détail de votre commande programmée. Si votre commande est déjà en préparation, vos changements seront visibles sur la livraison suivante.

Bon à savoir

Nous vous conseillons de modifier votre commande programmée dès que vous connaissez vos besoins afin que les changements soient pris en compte sur votre prochaine commande.

Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?

Vous pouvez modifier votre moyen de paiement à tout moment depuis votre espace client.
Rendez-vous dans Mon compte > Mes commandes programmées sélectionnez la commande programmée concerné puis mettez à jour votre carte bancaire.
Le nouveau moyen de paiement sera utilisé pour les prochaines commandes automatiques.

Que se passe-t-il si ma carte expire ?

Si votre carte bancaire arrive à expiration ou si le paiement est refusé, votre commande programmée peut être mise en pause ou apparaître en erreur.
Une fois votre moyen de paiement mis à jour, votre commande programmée pourra reprendre son fonctionnement normal.

Bon à savoir

Pensez à mettre à jour votre carte bancaire avant sa date d'expiration afin d'éviter toute interruption de votre commande programmée.

Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?

Il peut arriver qu'un produit soit temporairement indisponible.
Si cela concerne un produit de votre commande programmée, votre commande pourra être adaptée selon les disponibilités ou décalée selon la situation.
La gestion de la rupture de stock est automatique.

Bon à savoir

Une rupture de stock temporaire n'entraîne pas automatiquement l'annulation de votre commande programmée.

Que se passe-t-il si un produit est définitivement arrêté ?

Si un produit est définitivement retiré du catalogue, il ne pourra plus être commandé dans le cadre de votre commande programmée.
Vous pourrez modifier votre commande programmée afin de sélectionner un autre produit ou demander conseil à votre vétérinaire pour choisir une alternative adaptée à votre animal.

Bon à savoir

Les commandes déjà validées ne sont pas concernées par cette modification. Seules les prochaines échéances sont impactées.

Puis-je changer de clinique pour ma commande programmée ?

Oui, sous réserve que le produit soit disponible dans votre nouvelle clinique.
Depuis votre espace client, vous pouvez modifier la clinique associée à votre commande programmée lorsque cette option est disponible.
Si le produit n'est pas distribué par la nouvelle clinique, il pourra être nécessaire de choisir une autre référence ou de créer un nouvelle commande programmée.

Bon à savoir

La disponibilité des produits peut varier d'une clinique vétérinaire à l'autre.

Les codes promotionnels sont-ils compatibles avec l'abonnement ?

Certains codes promotionnels peuvent être utilisés avec une commande programmée, selon leurs conditions d'utilisation.
Si votre code est compatible, il sera appliqué automatiquement lors de la génération de votre commande.
Les offres promotionnelles limitées dans le temps ou réservées à certains produits peuvent ne pas être cumulables avec la commande programmée.

Bon à savoir

Les avantages fidélité et les promotions sont appliqués conformément aux conditions de chaque offre. En cas de doute, consultez les modalités de votre code promotionnel.

Pourquoi je ne vois plus ma commande programmée ?

Si vous ne retrouvez plus votre commande programmée dans "Mes commandes programmées" cela ne signifie pas forcément qu'elle a été supprimée.
Votre commande programmée peut avoir été :

• mise en pause ;
• déplacé dans l'onglet Erreurs suite à un problème de paiement ;
• supprimée ;
• terminé.

Consultez les différents onglets de votre espace "Mes commandes programmées" pour retrouver son statut.

Bon à savoir

Le statut de chaque commande programmée vous permet de comprendre son état actuel.

Puis-je reprendre un abonnement annulé ?

Non.
Une commande programmée supprimée ne peut pas être réactivée.
Si vous souhaitez de nouveau recevoir ce produit automatiquement, il vous suffit de créer une nouvelle commande programmée depuis la fiche produit.

Bon à savoir

Si votre commande programmée était simplement en pause, vous pouvez le reprendre à tout moment sans avoir à en créer un nouveau.

Que se passe-t-il pendant les vacances de ma clinique ?

Si votre clinique est fermée pendant une période (vacances, jours fériés ou fermeture exceptionnelle), les dates de livraison disponibles sont automatiquement adaptées.
Lors de la création ou de la modification de votre commande programmée, seules les dates compatibles avec les jours d'ouverture de votre clinique sont proposées.
Si une fermeture intervient avant votre prochaine échéance, votre livraison pourra être reportée à la prochaine date disponible.

Bon à savoir

Vous pouvez également modifier vous-même votre prochaine date de livraison depuis votre espace client si vous souhaitez anticiper cette fermeture.

Mis à jour le : 06/10/2026