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# Mettre en pause ou annuler sa commande programmée Chronovet

Les **commandes programmées Chrono’flex** sont conçues pour s'adapter à votre quotidien et aux besoins de votre animal. Il peut arriver que vous n'ayez plus besoin de recevoir vos produits pendant une période, que vous partiez en vacances ou que votre vétérinaire vous recommande une autre alimentation.
Dans ces situations, vous n'êtes pas obligé de supprimer définitivement votre commande programmée.
Selon vos besoins, vous pouvez soit la **mettre temporairement en pause**, soit la **supprimer définitivement**.
Cette page vous explique les différences entre ces deux actions et leurs conséquences.
# Quelle est la différence entre une pause et une suppression ?
Il est important de distinguer ces deux fonctionnalités.
## La mise en pause
La mise en pause est temporaire.
Votre commande programmée est conservée, mais aucune nouvelle commande n'est créée tant que vous ne la reprenez pas.
Vous conservez :
* vos produits ;
* vos quantités ;
* votre fréquence ;
* votre historique ;
* vos paramètres.
Vous pourrez **reprendre votre commande programmée** lorsque vous le souhaitez.
## La suppression
La suppression est définitive.
Votre commande programmée est suprimée et aucune nouvelle commande ne sera générée.
Votre historique reste consultable, mais si vous souhaitez de nouveau recevoir automatiquement ces produits, vous devrez **programmer de nouvelles commandes**.
# Dans quels cas mettre une commande programmée en pause ?
La mise en pause est recommandée lorsque vous souhaitez interrompre temporairement vos prochaines commandes.
Par exemple :
* vous partez en vacances ;
* vous disposez encore d'un stock important à la maison ;
* votre animal change temporairement d'alimentation ;
* votre vétérinaire suspend momentanément un produit ;
* vous souhaitez attendre avant de reprendre vos commandes.
Dans toutes ces situations, la mise en pause est souvent préférable à la suppression.
# Comment mettre une commande programmée en pause ?
Depuis **Mon compte > Mes commandes programmées**, ouvrez la commande programmée concernée puis sélectionnez **« Mettre en pause »**.
À partir de ce moment :
* aucune nouvelle commande ne sera créée ;
* aucun nouveau prélèvement lié à cette programmation ne sera effectué ;
* votre commande programmée apparaîtra dans l'onglet **« En pause »**.
Vous pourrez la reprendre lorsque vous le souhaiterez.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/3/0/4/7304f5a83eeeac00/capture-decran-2026-10-05-a-15_1xwlhyk.png)

# Que se passe-t-il pendant la pause ?
Pendant toute la durée de la pause :
* votre commande programmée reste enregistrée ;
* vos paramètres sont conservés ;
* aucune nouvelle commande automatique n'est créée ;
* aucun nouveau paiement lié à cette programmation n'est réalisé.
Vous pouvez continuer à consulter votre commande programmée et préparer sa reprise.
# Comment reprendre une commande programmée ?
Lorsque vous souhaitez recommencer à recevoir vos produits, rendez-vous dans votre espace **« Mes commandes programmées »** et cliquez sur **« Reprendre »**.
Votre commande programmée redevient alors active.
Les prochaines commandes pourront de nouveau être générées selon votre programmation.
Vous n'avez pas besoin de recréer l'ensemble de votre commande programmée.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/3/0/4/7304f5a83eeeac00/capture-decran-2026-10-05-a-15_11sjfmi.png)

# Puis-je modifier une commande programmée en pause ?
Oui.
Lorsqu'une commande programmée est en pause, vous pouvez notamment retrouver sa programmation et mettre à jour les informations nécessaires avant de la reprendre.
Vous pourrez ensuite reprendre votre commande programmée depuis votre espace client.
# Comment supprimer définitivement une commande programmée ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir automatiquement les produits concernés, vous pouvez choisir **« Supprimer »**.
Cette action est définitive.
Votre commande programmée apparaît alors dans l'onglet **« Supprimées »** de votre espace **« Mes commandes programmées »**.
Aucune nouvelle commande ne sera lancée après les commandes déjà engagées.
# Vais-je perdre mon historique ?
Non.
La suppression de votre commande programmée ne supprime pas l'historique de vos commandes déjà passées.
Vous pourrez toujours retrouver vos anciennes commandes depuis votre compte Chronovet.
# Puis-je reprendre une commande programmée supprimée ?
Non.
Une commande programmée supprimée ne peut pas être reprise.
Si vous souhaitez de nouveau recevoir automatiquement ces produits, vous devrez **programmer de nouvelles commandes**.
Vous pourrez alors choisir de nouveau vos produits, vos quantités, votre fréquence et votre prochaine date de livraison.
# Ma commande programmée peut-elle être mise en pause automatiquement ?
Oui.
Dans certaines situations, votre commande programmée peut être mise en pause lorsqu'une action est nécessaire.
Cela peut notamment être lié à :
* un problème de paiement ;
* une carte bancaire expirée ;
* une situation liée à votre clinique ;
* certaines situations exceptionnelles empêchant la poursuite de vos prochaines commandes.
Dans ce cas, vous êtes informé afin de pouvoir effectuer les actions nécessaires.
Une fois la situation régularisée, vous pourrez reprendre votre commande programmée depuis votre espace **« Mes commandes programmées »**.
# Vais-je être prélevé pendant la pause ?
Aucune nouvelle commande n'étant générée pendant la pause, aucun nouveau paiement lié à cette programmation n'est effectué.
Les paiements reprendront lors de la génération de nouvelles commandes après la reprise de votre commande programmée.
# Quand privilégier la pause plutôt que la suppression ?
Dans les situations temporaires, la mise en pause est généralement la solution la plus adaptée.
Elle vous évite de devoir programmer de nouveau vos commandes et de reconfigurer vos paramètres.
Si vous pensez avoir de nouveau besoin de vos produits dans les prochaines semaines ou les prochains mois, vous pouvez donc privilégier la **mise en pause**.
En revanche, si vous ne souhaitez plus utiliser cette programmation, vous pouvez la **supprimer**.
# Les questions les plus fréquentes
### Puis-je mettre plusieurs commandes programmées en pause ?
Oui. Chaque commande programmée peut être mise en pause indépendamment des autres.
### Vais-je perdre mes paramètres ?
Non. Lors d'une mise en pause, votre commande programmée et ses paramètres sont conservés.
### Puis-je reprendre ma commande programmée quand je veux ?
Oui. Vous pouvez la reprendre depuis votre espace **« Mes commandes programmées »**.
### Puis-je supprimer une seule commande programmée ?
Oui. Chaque commande programmée peut être gérée et supprimée indépendamment des autres.
### Puis-je reprendre une commande programmée supprimée ?
Non. La suppression est définitive. Vous devrez programmer de nouvelles commandes si vous souhaitez de nouveau recevoir automatiquement ces produits.
### Que devient mon historique ?
Les commandes déjà passées restent consultables dans votre historique.
# Bon à savoir
Si vous souhaitez seulement interrompre temporairement vos prochaines commandes, privilégiez la **mise en pause**.
Vous conserverez ainsi votre programmation et pourrez simplement cliquer sur **« Reprendre »** lorsque vous souhaiterez recevoir de nouveau vos produits.
# À retenir
La **mise en pause** est temporaire : votre commande programmée et ses paramètres sont conservés et vous pourrez la reprendre ultérieurement.
La **suppression** est définitive : aucune nouvelle commande ne sera lancée après les commandes déjà engagées et la commande programmée ne pourra pas être reprise.
Si vous souhaitez de nouveau recevoir automatiquement ces produits après une suppression, vous devrez **programmer de nouvelles commandes**.