Votre abonnement Chronovet fonctionne automatiquement, mais cela ne signifie pas que vous perdez le contrôle de vos commandes.
Tout au long de la vie de votre abonnement, Chronovet vous informe des différentes étapes importantes grâce à des e-mails, des notifications et des messages affichés dans votre espace client.
Ces informations vous permettent de suivre vos commandes, d'anticiper certains événements et d'intervenir uniquement lorsque cela est nécessaire.
Cette page vous explique les différents types d'alertes que vous pouvez recevoir et leur signification.

Pourquoi est-ce que je reçois des e-mails ?

Les e-mails permettent de vous informer de l'évolution de votre abonnement.
Ils sont envoyés uniquement lorsqu'une information importante vous concerne.
Par exemple :

• la création prochaine d'une commande ;
• un problème de paiement ;
• une rupture de stock ;
• une fermeture de votre clinique ;
• une commande prête à être récupérée.

Ces messages vous permettent d'anticiper les prochaines étapes de votre abonnement.

Quels sont les principaux e-mails envoyés ?

Selon la situation, plusieurs types d'e-mails peuvent être envoyés.

Confirmation de création d'abonnement

Après la création de votre abonnement, vous recevez un e-mail récapitulatif.
Il confirme :

• les produits choisis ;
• la fréquence ;
• votre première livraison ;
• votre clinique.

Rappel avant la prochaine commande

Avant qu'une nouvelle commande soit créée automatiquement, un e-mail de rappel vous est envoyé.
Ce rappel vous permet de vérifier :

• les quantités ;
• votre fréquence ;
• votre moyen de paiement.

C'est le meilleur moment pour effectuer une modification.

Confirmation de création de commande

Lorsque votre commande est générée automatiquement, vous recevez une confirmation.
À partir de cette étape, votre clinique peut commencer à préparer votre commande.

Commande disponible

Une fois votre commande préparée, un e-mail vous informe qu'elle est disponible dans votre clinique vétérinaire.
Vous pouvez alors venir la récupérer selon les modalités habituelles de votre établissement.

Pourquoi ai-je reçu un e-mail concernant ma carte bancaire ?

Votre carte bancaire nécessite probablement une mise à jour.
Cela peut être lié à :

• une carte expirée ;
• un paiement refusé ;
• une nouvelle carte bancaire à enregistrer.

Afin d'éviter toute interruption de votre abonnement, nous vous recommandons de mettre à jour votre moyen de paiement dès réception de cet e-mail.

Pourquoi ai-je reçu un e-mail concernant une rupture de stock ?

Lorsqu'un produit est momentanément indisponible, Chronovet vous informe automatiquement.
Selon les cas :

• votre commande peut être préparée partiellement ;
• votre livraison peut être reportée ;
• plusieurs tentatives de réapprovisionnement peuvent être effectuées.

L'e-mail précise la situation rencontrée.

Pourquoi ai-je reçu une alerte concernant ma clinique ?

Votre prochaine livraison est peut-être programmée pendant une période de fermeture de votre clinique.
Chronovet vous avertit afin que vous puissiez anticiper cette situation.
Selon les cas, votre livraison sera reportée ou votre abonnement temporairement suspendu jusqu'à la réouverture.

Pourquoi un bandeau apparaît-il dans mon espace abonnement ?

Les bandeaux affichés dans votre espace client permettent d'attirer votre attention sur une information importante.
Ils peuvent notamment signaler :

• une carte bancaire expirée ;
• un paiement refusé ;
• une fermeture de clinique ;
• une rupture de stock ;
• une action à effectuer.

Ils disparaissent automatiquement lorsque la situation est résolue.

Pourquoi un pop-up apparaît-il lorsque je me connecte ?

Certaines informations importantes sont également affichées sous forme de fenêtre.
L'objectif est de s'assurer que vous prenez connaissance d'une information ayant un impact sur votre abonnement.
Par exemple :

• votre clinique est fermée ;
• une décision est nécessaire concernant votre prochaine livraison ;
• votre carte bancaire doit être mise à jour.

Dois-je répondre à ces e-mails ?

Dans la majorité des cas, aucune réponse n'est nécessaire.
Les e-mails sont uniquement informatifs.
En revanche, lorsqu'une action est demandée, comme la mise à jour de votre carte bancaire ou la consultation d'une alerte, nous vous recommandons d'intervenir rapidement afin d'éviter une interruption de votre abonnement.

Comment retrouver les informations si je supprime un e-mail ?

Toutes les informations importantes restent disponibles dans votre espace client.
Vous pouvez y retrouver :

• le statut de vos abonnements ;
• les prochaines commandes ;
• les alertes en cours ;
• les historiques de commandes.

Votre espace abonnement constitue la référence pour suivre l'évolution de vos abonnements.

Puis-je désactiver les e-mails ?

Certains e-mails sont indispensables au bon fonctionnement de votre abonnement.
Ils vous informent notamment :

• des paiements ;
• des commandes ;
• des incidents ;
• des ruptures de stock ;
• des fermetures de clinique.

Nous vous recommandons donc de conserver ces notifications afin d'être informé rapidement en cas de besoin.

Les questions les plus fréquentes

Pourquoi ai-je reçu un e-mail alors que je n'ai rien demandé ?

Parce que votre abonnement fonctionne automatiquement et qu'une nouvelle étape a été franchie.

Dois-je répondre aux e-mails ?

Non, sauf si une action spécifique vous est demandée.

Pourquoi ai-je une alerte rouge ?

Elle indique généralement une action importante à réaliser.

Où retrouver mes alertes ?

Dans votre espace abonnement.

Vais-je recevoir un e-mail avant chaque commande ?

Oui, vous êtes informé avant les principales étapes de votre abonnement.

Bon à savoir

Les e-mails, les notifications et les alertes ont pour objectif de vous accompagner tout au long de la vie de votre abonnement. Ils vous permettent d'anticiper les éventuels imprévus tout en gardant le contrôle de vos prochaines commandes.

À retenir

Votre abonnement Chronovet est accompagné de nombreuses notifications destinées à vous informer à chaque étape importante.
Qu'il s'agisse d'un rappel avant une commande, d'un problème de paiement, d'une rupture de stock ou d'une fermeture de clinique, vous êtes averti afin de pouvoir agir rapidement si nécessaire et assurer la continuité des livraisons pour votre animal.

Mis à jour le : 08/07/2026