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# Comment fonctionne le cycle de vie d'une commande programmée Chronovet ?

Une fois votre commande programmée crée, vos prochaines commandes sont générées automatiquement selon les paramètres que vous avez choisis.
De la création de votre commande programmée à la mise à disposition de votre commande dans votre clinique vétérinaire, voici les principales étapes à connaître.
## 1. Vous créez votre commande programmée
Lors de la création de votre commande programmée, vous choisissez notamment :
* le ou les produits souhaités ;
* la quantité ;
* la fréquence de livraison ;
* la première date de livraison souhaitée.
Une fois votre commande programmée créé, il apparaît dans votre espace client. Vous pouvez ensuite consulter et gérer vos commandes programmées depuis **Mon compte > Mes commandes programmées**
## 2. Votre prochaine livraison est planifiée
Votre commande programmée fonctionne selon la fréquence que vous avez choisie.
Votre prochaine livraison est planifiée automatiquement et vous pouvez consulter votre calendrier de livraisons depuis votre espace client.
Vous pouvez également consulter votre échéancier grâce au bouton **« Voir mon échéancier »**. Celui-ci permet de visualiser les prochaines livraisons de vos différentes commandes programmées sous forme de calendrier ou de liste.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/3/0/4/7304f5a83eeeac00/capture-decran-2026-09-25-a-10_oajfr8.png)


## 3. Vous recevez un rappel avant la prochaine commande
Quelques jours avant chaque échéance, un e-mail de rappel vous est envoyé afin de vous permettre de vérifier votre commande programmée et de le modifier si nécessaire.
C'est le bon moment pour vérifier notamment :
* la quantité de produits ;
* la fréquence de livraison ;
* la date de prochaine livraison ;
* les produits de votre commande programmée
Vous pouvez également mettre votre commande programmée en pause si nécessaire.
## 4. Votre commande est générée automatiquement
À l'échéance prévue, votre commande est automatiquement créée à partir des paramètres de votre commande programmée.
Vous n'avez donc pas besoin de passer manuellement une nouvelle commande à chaque fois.
Une fois la commande créée, elle suit le fonctionnement habituel d'une commande Chronovet.
## 5. Votre commande est préparée
Votre commande est ensuite préparée afin d'être mise à disposition dans votre **clinique vétérinaire**.
Les délais de livraison varient généralement entre **1 et 4 jours ouvrés**, selon les jours de réception définis par votre clinique vétérinaire.

## 6. Votre commande est disponible en clinique
Une fois votre commande arrivée dans votre clinique vétérinaire, vous pouvez venir la récupérer.
Chronovet livre les commandes uniquement à la **clinique vétérinaire adhérente qui suit votre animal** et non à domicile.
## Jusqu'à quand puis-je modifier ma commande programmée ?
Vous pouvez modifier votre commande programmée avant la création automatique de votre prochaine commande.
Vous pouvez notamment modifier :
* la quantité ;
* la fréquence ;
* la date de prochaine livraison ;
* les produits de votre commande programmée, selon les options disponibles.
Si la commande a déjà été créée, les modifications effectuées sur votre commande programmée ne pourront pas modifier cette commande en cours. Elles s'appliqueront aux prochaines échéances selon le paramétrage de votre commande programmée.
## Que se passe-t-il si j'ai besoin de mes produits plus tôt ?
Si vous avez besoin de vos produits avant la prochaine échéance, vous pouvez utiliser **« Commander maintenant »** depuis votre espace "Mes commandes programmées".
Cette fonctionnalité permet de créer immédiatement une nouvelle commande. Votre commande programmée reste ensuite active et votre prochaine échéance est automatiquement recalculée selon la fréquence choisie.
## Que se passe-t-il en cas de fermeture de ma clinique ?
Si votre clinique vétérinaire est temporairement fermée, les commandes peuvent être bloquées jusqu'à sa réouverture. Une information peut être affichée sur le site afin de vous indiquer la date à partir de laquelle les commandes pourront de nouveau être réalisées.
L'échéancier de livraison permet également d'identifier les livraisons reportées en raison d'une fermeture de clinique.
## Que se passe-t-il en cas de rupture de stock ?
La disponibilité d'un produit dépend notamment des stocks des fournisseurs associés à votre clinique vétérinaire.
Chronovet ne dispose pas d'une visibilité sur les stocks de l'ensemble des entrepôts des fournisseurs et ne peut donc pas toujours connaître à l'avance la date de réapprovisionnement d'un produit.
En cas de problème concernant un produit de votre commande programmée, consultez les informations affichées dans votre espace client ou contactez votre clinique vétérinaire si nécessaire.
## Comment suivre mes commandes programmées ?
Vous pouvez gérer votre commande programmée depuis :
**Mon compte > Mes commandes programmées**
Vous pouvez également consulter votre échéancier de livraisons grâce au bouton **« Voir mon échéancier »** afin d'avoir une vue d'ensemble de vos prochaines livraisons.

## À retenir
Le cycle de votre  commande programmée est simple :
**Création de la commande programmée → planification de la livraison → rappel avant l'échéance → création automatique de la commande → préparation → mise à disposition en clinique.**
Vous pouvez consulter votre calendrier et modifier votre commande programmée  depuis votre espace client. Si vous avez besoin de vos produits plus tôt, l'option **« Commander maintenant »** vous permet d'anticiper ponctuellement une commande sans supprimer votre commande programmée.